文档介绍：四川大学***教育学院
毕业论文
题 目： 韵达快递运输业务步骤问题分析
学 院： 四川大学 ***教育学院
专业及班级： 09级物流管理 专升本班
学生 姓名： 韩 斌
指导 老师： 老 师
起止 时间： 至
韵达快递运输业务步骤问题分析
四川大学***教育学院 09物流专升本班 韩斌
【摘 要】 伴随快运速递产业可经营范围发展壮大，快递业发展也越来越快。然而
经过在韵达企业工作和学****我发觉韵达企业在业务步骤中存在了很多问题。运行流
程步骤衔接不流畅严重制约了韵达派送速度，成为制约韵达发展一个最大瓶颈。
文章分析了韵达快递在运输业务步骤中部分问题及相关信息处理问题，并提出了对应提议和对策。
【关键词】 运输业务步骤 ERP系统 RTX
引言
伴随20XX年快运市场发展壮大，EMS、顺风、宅急送、申通、联邦快递、DHL竞争加剧，韵达发展压力越来越大。然而在这一机会和威胁并存形势下，和竞争者相比，韵达在运输速度和质量上全部没有竞争优势。总体抵达时间比竞争对手晚差不多半天，丢失破损率要比竞争对手高多个百分点。分析造成这种情况原因，关键是因为企业业务步骤不规范，衔接不流畅，造成了派送晚点和货物破损和丢失。本文关键针对企业业务步骤提出问题，并针对运输业务这一步骤问题尝试给出处理方案。
正文
企业介绍
韵达是含有中国特色物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化模式运行网络。20XX年经过ISO9001质量体系认证， “韵达”品牌被誉为“中国驰名商标”。
韵达快递网络现有20余个集散中心（分别设在北京、上海、广州、南京、无锡、杭州、金华、临海、泰州、成全部、温州、济南、潍坊、南昌、淮安、盘锦、芜湖、南通、宁波、合肥等），187余家加盟企业，4个全资子企业（上海、南京、杭州、武汉），1个控股企业（北京），快递网络分布在中国1200多个城市，设有3000多个网点，形成了以珠江三角洲、长江三角洲、环渤海湾地域为关键快递网络布局，为用户提供整年360天服务。 韵达快递自创建之日起，一直遵照
“用户至上”服务理念，为用户提供限时、门到门、安全可靠服务，并为用户提供以“次日达”为主服务产品。总部为用户提供快件信息查询系统，强化了对快件运行整个系统监控。
韵达快运拥有而且不停提升快递、物流处理方案、空运和运输各方面专门技能支持和帮助用户完成她们目标，以成为用户长远互利合作伙伴。
业务步骤
对于韵达快递工作步骤，简单归为以下5类
打电话叫送货员来收货：数据整理 →业务部填取货单交企业 →企业安排投递部配合取货[分流向→取货后，取货单交企业督察部] →业务部填写数据打印申请表。
送货员把货拿回企业：打印签收单（3小时内数据部交业务部，特殊情况例外）[分流向→打印完成后将数据打印单交督察部] →业务部填写投递通知单 →业务部提前二十四小时将投递通知单、签收单一并交于投递部（特殊情况例外） →投递部接单后安排投递 →投递部48小时内将