文档介绍：汽车营销4S 模式利弊得失分析烟台汽车工程职业技术学院 1 北京汽车工程职业学院学生毕业论文汽车营销 4S 模式利弊得失分析学生姓名: 入学时间: 专业名称: 班级: 指导教师: 职称: 二〇一一年三月汽车营销4S 模式利弊得失分析烟台汽车工程职业技术学院 2 汽车营销 4S 模式利弊得失分析摘要近几年,中国经济有了迅猛发展,而作为引导国家经济命脉的重要支柱性产业, 汽车产业在得到长期发展同时成为了国家经济增长的重要推动力,因其巨额的设备投资和研发投入、它的发展在国家工业化和城市化进程中起到了极大的推动作用。如今我国汽车产业高速发展,与跨国汽车集团的差距明显缩小,除了体现在技术研发、自主品牌、销量规模、实现利润和社会责任等方面,还集中体现在汽车现代营销服务能力和水平上,而站在汽车产业最前沿阵地的汽车经销商虽然经过近十年的发展,实现了集整车销售、配件供应、售后维修和信息反馈于一体的 4S营销服务模式, 但从汽车产业的发展步伐和变动趋势来看,这一营销管理模式仍然有很大的发展空间和创新变革之处。诚然,主导中国汽车营销模式的汽车 4S 店营销管理模式代表了今天这一领域的主流,其更新的服务理念、完善的服务体系、创新的服务形态、拓宽的服务范围和延伸服务链条赢得了广大消费者的信赖和肯定。据统计,目前各大厂家的汽车有 90% 均是通过这一营销模式销售出去的,特别是 2005 年4月1 日国家《汽车品牌销售管理实施办法》的正式公布,使得汽车品牌 4S 店营销模式进入了更加规范的管理和发展阶段。本文对我国汽车 4S 营销模式的定义及概况、汽车 4S 营销模式的优势、当前 4S 店建设的现状、我国汽车 4S店经营现状、经营对策及思路、我国汽车 4S营销模式的主要问题、问题分析及主要对策、汽车 4S 营销模式未来发展趋势进行扫描,指出存在的五大问题,对存在的问题进行分析,并对解决存在问题提出了建议和对策。【关键词】汽车产业营销模式汽车 4S店汽车营销4S 模式利弊得失分析烟台汽车工程职业技术学院 3 目录一、汽车 4S 营销模式的定义及概况 汽车 4S营销模式的定义……………………………………………… 4 汽车 4S营销模式的概况……………………………………………… 5 二、汽车 4S 店的经营、管理模式现状分析与经营对策 汽车 4S店的优势……………………………………………………… 5 当前 4S店建设的现状……………………………………………… 6 我国汽车 4S店经营现状……………………………………………… 6 经营对策及思路………………………………………………………… 8 三、我国汽车 4S 营销模式的主要问题、问题分析及主要对策 我国汽车 4S营销模式的主要问题…………………………………… 10 问题分析及主要对策………………………………………………… 10 四、未来新型 4S 店的发展趋势 4S店……………………………………………………………… 12 …………………………………………………………… 12 ………………………………………………… 13 …………………………………………………………… 13 五、总结……………………………………………………………… 14 六、参考文献………………………………………………………… 15 七、致谢……………………………………………………………… 16 汽车营销4S 模式利弊得失分析烟台汽车工程职业技术学院 4 一、汽车 4S 营销模式的定义及概况 汽车 4S营销模式的定义特许经营的专卖店(即 4S店),是目前汽车厂家积极推行的主要营销模式,经营、销售和服务都较规范,新建的大多为 S或S 店。 S 是集整车销售( sale ) 、零配件( sparepart ) 、售后服务( service ) 、信息反馈( survey )四位于一体的汽车销售模式。其营销队伍素质较高,表现为:文化水平较高、接待礼仪规范、服务项目不断扩大、标识醒目、讲究外在形象的塑造等。对于 S店, 生产厂家除了考虑当前销量外,还希望树立自己的品牌形象以谋求更长久广阔的前景。 4S 专卖店是集整车销售、售后服务、零配件供应和信息反馈功能于一体的四位一体模式,是目前汽车厂家积极推行的主要营销模式。这种专卖店经营、销售和服务都较规范,营销服务项目不断扩展,标识十分醒目,并讲究外在形象的塑造,从而可以为消费者提供更完善的服务。不过, 4S 专卖店为客户提供维修和其他服务的费用较高,导致 4S专卖店的运营成本也较高。 汽车 4S营销模式的概况汽车品牌 4S 店这一营销管理模式是上个世纪 90 年代