文档介绍：----------------------------
客务部经理岗位职责
一、岗位名称 ：客务部经理
二、直接上级 ：对客服务总监
三、直接下级 ：楼面经理、公共区域经理、前厅经理
四、岗位职责 :
1、 确保客务部工作的正常运转。
2、 制定部门各项经营计划、管理制度提交行政部。
3、 参加酒店年度经营预算会议、年度经营决算会议，提前做好各
种资料准备工作。
4、 参加酒店每日晨会、一周工作指令会、各类专题会议等。组织
部门例会，传达会议精神，督导并落实。
5、 根据酒店总体经营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租
率。
6、 做好与酒店各部门的沟通协调，调整完善部门的组织结构、规
章制度。
7、 审查各管区每天的业务报表。向直接上级提供有利于客房销售
情况和预报情况。控制经营成本，增收节支。
8、 巡视所辖区域，进行现场督导，及时处理直接下级工作中遇到
的问题。
9、 负责对本部门员工进行职业道德教育、业务培训。制定各时间
段的部门培训计划、用工计划等提交人事培训部。
10、 根据工作需要，合理调配部门的管理人员。
精选资料
----------------------------
11、 检查落实 VIP 的接待工作，处理客人投诉。
12、 走访住店客人，了解客人需求，提供个性化服务。
13、 休息时，指定一名主管代替参加会议、主持工作。
14、 完成直接上级交办的其他工作事项。
精选资料
----------------------------
文员兼仓管岗位职责
一、岗位名称： 文员兼仓管
二、直接上级： 客务部经理
三、直接下级： 无
四、岗位职责：
1、协助客务部经理处理文书工作及处理客务部经理交办的各项工作。
2、文件打印： 据客务部经理起草的文件， 在电脑上迅速打印出草稿，
印出后交客务部经理修改， 按要求打印到相应的文件纸上， 交客务
部经理签字。
3、文件复印：按要求复印若干份，除非特殊要求，一般均需两面复
印。
4、文件发送：据文件的要求发给有关部门、岗点，所发出文件须使
用《发文登记本》，准确登记，并请接受者签收。
5、文件存档：将各类文件分别存入相应的档案内，以便日后查找。
6、办公室档案：妥善保管各类文件档案，随时归档；各类文件非经
客务部经理同意不得外借，复印传出。
7、负责客务部所有物资的申领、发放、保管、盘点、核算等二级库
房工作。
8、做好会议的安排，做好记录，印发文件。
9、完成直接上级交办的其他工作事项。
精选资料
----------------------------
客房楼面经理岗位职责
一、 岗位名称： 客房楼面经理
二、 直接上级： 客务部经理
三、 直接下级： 客房领班、客务中心领班
四、 岗位职责：
１、 确保客房的清洁状况和布置规格，达到酒店规定的标准。
２、 根据具体的接待任务和工作需要，合理调配领班、服务员。
３、 制定每月工作计划、培训计划，提交客务部经理，批准后组织
实施；做好每月、年的工作总结。
４、 主持岗点每日晨会；参加客务部经理召集的每周例会和其他会
议。
５、 做为培训员，每月最后一周周四参加人事培训部召集的培训员
会议。
６、 每天巡视客房，检查所有贵宾房；抽查已清理完毕的客房；检
查各班交接班情况， 使清洁卫生、 服务质量保持正常稳定水平。
７、 对客房设施设备进行定期保养， 保证房内