文档介绍：学校代码: 10036 工商管理硕士学位论文护肤品网店新产品营销沟通策略研究培养单位:国际商学院专业名称:工商管理硕士研究方向:市场营销作者:李敏指导教师:熊伟论文日期:二〇一四年五月 Skincare Online Shop New Products munication Strategy 学位论文原创性声明本人郑重声明: 所呈交的学位论文, 是本人在导师的指导下, 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外, 本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体, 均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名:年月日学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定, 同意如下各项内容: 按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本; 学校有权保存学位论文的印刷本和电子版, 并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文; 学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务; 学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文; 学校可以采用影印、缩印或者其它方式合理使用学位论文, 或将学位论文的内容编入相关数据库供检索; 保密的学位论文在解密后遵守此规定。学位论文作者签名:年月日导师签名: 年月日 I 摘要随着互联网的不断发展,网络购物作为一种全新的消费模式,赢得了越来越多的消费者的认可。随着网购规模的不断发展,网购平台也逐浙发展和成熟。淘宝和天猫网店平台提供的网店模式,在社会零售总额中越来越占据重要的地位。作为化妆品行业最为重要的分支,护肤品行业的网上营销也越来越在整个护肤品行业占据重要的份额。本文介绍了在网络营销的背景下,化妆品和护肤品网上产品市场的特点,分析了护肤品网上购物的心理特征、风险感知特点,和网络购买护肤品的决策流程, 提出了就护肤品网店的客户群体就年龄、肤质、风险感知心理特征进行分类。互联网营销沟通比传统沟通更体现为双向沟通和客户在沟通中的主动参与性。根据特定店铺目标客户群体的年龄、肤质特质以及客户群体的风险感知心理特征而定制的有市场价值的新产品,在产品特征(档次、产品容量、价位)等方面要与目标客户的需求相一致,向客户进行产品宣传时,要充分宣传产品的亮点, 针对明确的子目标客户群体进行推送。产品上新后的促销手段也要与产品对应的子目标客户群体的心理特征相对应。新品上市在不同的阶段应针对不同的风险感知的潜在客户采取不同的营销策略,以最终在网上形成销量积累、评价积极的正面的营销成果。护肤品网店新产品的营销沟通,是吸引新客户,增加老客户的购买活跃度和用户粘性,提升店铺形象的很重要的经营举措,并直接带动店铺的整体销售。本文就护肤品网店新产品营销沟通给出了较为可行的思路和方法。关键词:营销沟通、网络营销、风险感知 II Abstract With the continuous development of the , online shopping asa new consumption patterns has been more and more recognized by consumers. With the continuous development of online shopping scale, online shopping platform s also gradually develop and mature. Taobao and T mall shop platform mode has won the increasingly important market position in the t otal social retail sales . As one of the most important branch of the cosmetics industry , online marketing skincare industry is also growing in the whole skincare industry and occupies a more and more significant share. This article describes the market characteristics of online cosmetics and skincare products work marketing background , analyze sof the skin care products online shopping psychological characteristics as wel