护患沟通技巧课件.ppt

文档介绍：护患沟通技巧
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精选课件
一、护患沟通的定义
护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。
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精选课件
01
02
二、护患沟通的意义
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03
收集
信息
证实
信息
分享信息、思想和情感
建立信任关系，缩短护患距离
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三、护患沟通的一般原则
一、立诚
“诚”是做人的根本，是护患沟通得以成功的核心。
诚的内涵包括真挚、城市、可靠、可信和诚恳等的情感。
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切境的内涵包括：
(1)沟通内容的切题
(2)沟通环境的合适
(3)沟通者平和的心境
二、切境
环境
正式性
温馨性
私人性
距离
熟悉感
一般选择1~
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（1）平实的语言风格
（2）用语色彩的中性化倾向
（3）注意表达的恰如其分
三、得体
护士A：您的指甲留那么长，明天要手术了，快剪掉。（命令）
病人：留指甲是我的工作的需要，而且我留了那么多时间才长这么长的。（不愉快、不合作）
护士B：您的长指甲挺漂亮的！（片刻欣赏）只是您明天要手术，长指甲内有病菌寄居，又容易抓破您自己的皮肤，您看怎么办才好呢？（恰如其分地商量）
病人：是的，我很爱我的长指甲，我留了很长时间。虽然舍不得剪掉，但是听您的。（信任、合作）
案例
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四、有效
有效是沟通的结果应该达到沟通的预期目标。
这是护患沟通成功的关键。
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非语言性沟通
语言性沟通
A
B
指沟通者以语言或文字、类语言的形式将信息发送给接受者的沟通行为。
不使用语言、文字的
沟通，它包括的信息是
通过身体运动、面部表
情、利用空间、利用声
音和触觉产生的，它可
以伴随着语言性沟通而
发生。
(一)沟通的类型
四、沟通的基本方法
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1、语言性交谈沟通的技巧
倾听
反映
沉默
触摸
提问
重复
澄清
阐明
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定义：是信息接收者集中注意力将信息发出者所传递的所有信息进行分类、整理、评价、证实以使信息接收者能够更好地了解信息发出者所说话的真正涵义。
倾听技巧
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