文档介绍：器201X
物业品质提升方案
80个提升物业服务品质的小措施
安全方面
录
公共设施维护
三、环境卫生
四、绿化养护
五、交通秩序
六、家庭维修
七、客服服务
八、物业增值服务
安全方面
安全方面
重点加强安全团队内部管理,提升客户直观感受
出入较朱中的时段,将巡逻岗时固
明位置,随时为客户提供便捷服务
增强岗位的主动性,对认识的客户主动
招呼,面生的礼貌峋问、身份核实
每末下午客户集中时段,进行安全军
事训陈,提高客户对安全的观感受
安全方面
重点加强安全团队内部管理,提升客户直观感受
期上门統计出租户信息,消除安全鵑軎
定期开展安全日等活动,通过安全宣传展板或ed屏放进行宣传引导
制岗位餿瓜式操作指引,强化新职员对岗位快速适应,
对区洋房地下车库梯间加装摄像头,保障人员出入受控
片区管家定期到安全班组开座谈会,与一线安全员分析案例
提升线人员的服务意识
02
公共设施维护
公共设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
制定公共没施保荞计划,实施预防性管埋
对小区内实施的各项公共设施维
改造,都及时通过公示拦知会客户
巡查计划,夜安管员、公共设施雄维护
人员和片区安全主主管参与其中,重点检
杳夜问照明的完好性
施维护责任到人
实行片区责任制,片区管家、賓管
常巡查和雎护机制
员和维修人员对所辖片区公共设施负
责:对各片区公共设地谁护状兄进行
评比,較好进行鼓励,形成片区间
良性竞争氛围
以客户直观感受对客户日常生响程为依据,制定公
共设施护时限表,责任人在接单后必须在期定的时跟内完成
03
环境卫生方面
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
外包单位要针对各小区的差
物业公司定期评进外包单位优秀员
供适合本小区的管理方案
定奖励,提升外包单位
包括人员招聘、培训作业澆
人员工作积极性:让其融λ到团
程考办法等
当中,更的服务于社区
每月与外包单位班长以上管理人员
召开工作会议,针对本月环境工作
程和礼节礼仪,制定统的
出现的问题,客户投诉等确定改
培训课件
措施,共同制定下月工作重点
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1、客户触点区、时间閔的环境生管墈加法,让窖户感觉千净整洁的居住环境
全员片区化管理,划分责任区坷,避免死角存在
3、强调全体职员人过地净,要求安全固定岗负渍方园百米环境卫生,不出现色垃圾
定期调整作业顺序和流程,如:楼道清洁吉人员定期调整清洁吉楼道的顺序,让每个早上定时岀门的业主都彩溲到场漬
人员;每天下班前对枝道进行次清洁巡查,确保业主问回家时枝道清占千净