文档介绍：细节决定成败
物业服务的卓越主要体现在系统条件下的细节管理上,龙湖物业
紧紧围绕客户需求通过各基础服务剀门在细节管理上精心挖掘,创遺
出一个又一个令人叹为观止的亮点
客户服务
客户服务
强电箱保养通知
服务时间
2时间:830130
冬季时间:9:00-18:30
24小时当线:670
惯了“工作时间”的标牌
公告栏中发布的通知在右下位置都标
从“工作”到“服务”的转变在细微之处有该通告的保留时间。避免了业主因为阅
让业主感受到物业服务的温暖
读了过期信息而导致的各种不便
客户服务
ono6龙湖物业
客服人员和基层员工佩戴的工牌印有
客服人员和安管队员对业主的识别率
生名、职务,业主可以直接称呼其名,有
可以达到惊人的85%以上,与业主亲如
效拉近客服与业主之间的距离,同时也便家人
于业主投诉
客户服务
每一处业主体验到的地方都要经过刻
客服中心前台为老人专门准备的老花
意的装饰,包括接待台正对着客户的显示镜,据说至少有5个度数,以备不同的人
器的背面
使用,考虑之细,令人感动
客户服务
3
江与
层出不穷的社区甚至跨社区文化活动,丰富业主业余生活,促进业主间沟通交流
客户服务
B围
电花)机
园区公共区域的温馨提示,让业主感觉物业就像自己的家人,心的距离一下子拉近
安管
安管
安管队伍内部分为不同的等级,不同的级别使用不同的肩章标志,
享受不同的薪金待遇,让基层员工在短期内找到自己的目标,获得满足
感,从而极大激发其工作的积极性
肩章上星的数量代表队员的等级
胸前佩戴的工号牌能够显示出队员的姓
名和级别,工号牌设计成活动的样式,便
于员工晋升后更换
安管
安全护中心服务标图
重庆新龙物业服务有
安全护卫中心着装整理标准挂
了
k
安管宿舍走廊上悬挂着服务标准挂图和者装整体整理挂图,时刻
醒队员检查自己的工作标准和仪容仪表,将规范性思维深深植入员
工脑海中