文档介绍：目录
数据分析优势
即时通信类业务对网络资源的占用
用户感知评价体系模型构建
背景
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精选课件
数据业务用户感知评价分析与优化
交流材料
2
精选课件
背景-现状
什么是用户感知，琢磨不透用户对网络使用中的真实感知，网络不好用还是用户不会用。
1
2
3
用户感知不能有效分解到KPI指标上体现，指标看起来很美，但用户投诉依然越来越多。
省公司指导地市优化工作时缺乏行之有效的数据业务分析支撑手段。
投诉原因描述不清
客户投诉问题追溯困难
无法快速定位网络问题
网络KPI指标连年高分，客户满意度却逐年下降
地市优化工作缺乏指导
3
精选课件
持续投诉
用户流失
满意度下降
忠诚度下降
背景-危害
4
精选课件
背景-思考
主流业务和应用是什么？
网络中的主流终端是什么？
热点上网区域和投诉区域在哪里？
用户上网的时间规律是怎样的？
用户实际的网络质量感知如何，对哪方面业务感知不好？如何界定？如何进行快速有效的上网投诉原因定位？
应用/内容
终端
……
……
商务区
居民区
高校区
5
精选课件
背景-应对
基于传统KPI指标的网络质量考核体系已无法准确反映用户实际的网络感知，如何构建一套科学合理的数据业务质量评价体系（QOE)，助力网络优化，势在必行！
6
精选课件
第一步：
完善基础手段
第二步：
建立评价体系
提升客户感知
建立数据业务监测分析系统/工具
基础监测能力可靠，业务、终端识别准确，是夯实一切分析与服务的基础
建立合理的用户感知评价体系，锁定短板，提供端到端分析服务，最终提升客户感知
核心目的：提升感知
背景-建议
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精选课件
目录
数据分析优势
即时通信类业务对网络资源的占用
用户感知评价体系模型构建
背景
8
精选课件
软件平台分析能力
数据
用户
终端
时间
网元/位置
业务
应用
网站
访问次数
流量
质量
。。。
预处理
CDR合成
统计报表
接口关联引擎
数据库引擎
用户分组引擎
数据挖掘引擎
用户跟踪引擎
报表统计引擎
应用
网络信令分析
网元指标查询
端到端接入分析
网络KPI实时监控
原始数据追溯
呼叫实时跟踪
网络优化
用户投诉辅助分析
投诉查询（单用户控制面业务面关联回溯）
话单查询（流量澄清、提高退费拦截率）
投诉支持
接入分析
网络质量分析
业务质量分析
接口流量分析
终端分析
用户记录实时跟踪
专题分析
自定义报表
用户定位分析
用户跟踪分析
区域用户分析
VIP用户感知保障
用户分析
系统自管理
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精选课件
业务识别能力
基于业务包的五元组、偏移量、流失匹配和多会话关联DPI识别技术，进行业务关联识别，目前已可支持识别550余种子类业务，并按照18大类进行归类，处于行业领先地位。
多维度业务解析
基于五元组
基于偏移量
基于流式匹配
基于多session关联
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精选课件