文档介绍：亳州市人民医院优
质服务实施方案
关于我院实施优质护理服务示范工程
活动方案的通知
为贯彻卫生部开展的以夯实基础护理，提供满意服务 ”为主题的优质
护理服务示范工程”、加强我院临床护理工作、落实基础护理、全面提高我
院临床护理工作水平，我院积极组织领导，成立领导小组，并制定实施方
案。
组长：翟玉增
副组长：宋克义闫良李含君
成员：宋玲孔幼慧吴柯张冰刘正慧董勤孔娟李敏
吴邯王静魏敏周静尹丽张侠程影蒋丽
史明春余新翠谢延琳朱蓿蓿张月侠汪慧敏耿旭影樊珍
宋海燕陈多姿段仁茹程亚艳马家芹王彩芝董文侠钱多云
葛结婷唐冬娥孟献兰夏玲霞张红侠张凤玲郭秀荣樊雪芹袁云
侠郭利敏陈淑侠段吉霏王少华
办公室主任：宋玲（兼）
成员：孔幼慧吴柯张冰刘正慧
一、指导思想
深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国护理大会精神，认真实践
科学发展观，坚持以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基
础护理，改进护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提
供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标
到底，创立我院优质护理服务示范病房”4-5个和优质护理服务先进个
人”8—12名，经过的努力，在总结经验的基础上于进一步推广。
示范工程”活动要达到三个满意：
（一）患者满意。
临床护理工作直接服务于患者，经过护士为患者提供主动、优质的护理服
务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改进，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
（二）社会满意。
经过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。
（三）政府满意。
深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，经过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
三、主题
活动主题：夯实基础护理，提供满意服务 ”。
四、活动原则
（一）各科白查、行政督导和社会评价相结合。
各科对临床护理服务薄弱环节进行白查，对照本方案有关要求认真加以落实。我院将组织检查组适时对各科开展情况进行抽查、暗访，经过设立公开电话、电子信箱、科室发调查表设意见箱等，广彳之收集社会意见，引入患者和社会参与评价的机制。
（二）当前任务与长远建设相结合。
在示范工程”活动的基础上，不断总结经验，逐步完善医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。
五、重点内容
我院将进一步贯彻落实〈〈护士条例》，认真贯彻执行〈〈卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、〈〈综合医院分级护理指导原则（试行）》、〈〈住院患者基础护理服务项目（试行）》、〈〈基础护理服务工作规范》和〈〈常见临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下 16项工作：
（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。
建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。
建立护士岗位责