住户服务中心职能工作范围.docx

文档介绍：住户服务中心职能工作范围
为保证业/租户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护 及树立企业形象，我们每位管理员都应把自身形象与企业形象洛 为一体，严格履行本岗位职责，必须做到：
服务态度，文明礼貌；
服务行为，合理规范；
服务效率，及时快捷；
服务效果，完好满意。
职能
管理、协调、监督、公关、服务的职能。对住户服务的执行 与反馈，并提供多种直接服务的部门，物业公司的对客服务是通 过住户服务中心的业务程序和服务环节来完成，是公司与业户之 间的桥梁，是物业公司的窗口，住户服务部的工作程序、人员职 业道德、服务质量、操作技能应技巧、仪表、言谈、举止对物业 公司的形象和声誉都会产生影响。对内各部门的协助、督导、沟 通使各部门保证良好的工作质量和效率。
工作范围
负责业/租户之管理和公共地方的管理工作，在业 /租户事物 方面，首要任务是推动业/租户的教育，使他们进驻物业后明白要 遵守公共规则、爱护公物、维护业主合法权益、及促进业 /租户彼
此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备 及供应之能量，予业/租户认识。此外，亦要让业/租户明了水电 费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法、空调设备 及其供应时间，加时空调费及业主提供之基本设施。另外，亦要 解释有关签署租用合同后，需要办理之手续（如交付合同押金、 装修手续）及退租程序等。编制成业 /租户手册提供予业/租户参 考，继而解释装修守则内之规定，管理部亦要兼顾公共地方清洁、 卫生之维护及公共设施之养护，使管理能发挥其应有之功能。