文档介绍：第1讲 促销员应有的认识和从业观念
【本讲重点】
促销员的重要作用
促销员工作的使命和职责
促销员应具备的业务素质
促销员的三项服务
销售过程中的5S原则
促销员的重要作用
随着市场经济的迅速发展， 国内的零售业日益蓬勃， 销售也随着营业的形态和种类的不同而产生了多种形式， 有开架、
自动、邮购、无店铺等销售，但以促销员为主体的销售方式仍然是零售业销售的基本方法。
促销员的作用
促销员是厂家与顾客之间的桥梁、 消费者了解企业的窗口、推动销售的直接动力。 促销员销售的不仅仅是商品， 而且是
服务、厂家或商家对顾客的承诺。
促销员的任务
促销员的基本任务是通过口头说服的方式向顾客介绍商品， 说服消费者购买商品。你既是生产企业的代表，同时也是消
费者的顾问。
促销员的技能
促销员不仅要推销商品，而且还要帮助顾客获得购买和消费的利益， 因此促销员必须善于学习工作中所必需的社会、 专
业等方面的知识和业务技能，准确地了解顾客的愿望、需求、爱好、职业和购买习惯，娴熟地运用推销技巧，把握时机地促 进销售。
主体的艄誉方 式仍然是零案 业祁菅为基本 方法！
忸销虬的重至作申, ＞厂家与顾等之词的桥梁 ＞消萤者了解企业的窗口 ＞明隹的直棱勃力
【自检】
假设你是一名促销员，在上岗前的培训时要作自我介绍， 目标是培养自己在公众场合说话的勇气与自信。 可以从以下几
方面进行：
姓名(联想法)？
你是一个什么样的人？
对促销员的工作有何认识？
对自己有什么期望？
再假设，你面对顾客作自我介绍，目标是使顾客接受你，并且记住你。可以从以下几方面进行：
姓名(联想法)？
你是一个什么样的人？
你可以为顾客提供什么服务？
促销员工作的使命和职责
促销员的工作使命
【案例1】
快下班时，赵先生走进一家服装专卖店，店里的几名店员都显得很忙碌，有的在对账，有的在盘点货物，还有的正在清
理店面。赵先生拿起一条裤子看了看，感觉不错就问： “这条裤子究竟是多大号的，我能穿吗？ ”其中一位店员抬起头来打
量了他一眼，说：“适合您这身材的号儿，恐怕没有。”赵先生有点儿尴尬，但因为想买就又追问一句： “到底有没有？能不
能找找看？”那位店员很不耐烦地答道： “不是跟你说了吗，你穿不了。 ”接着又加了一句：“你快点儿看行吗？我们快要下
班了。”赵先生非常生气地放下裤子，气愤地说： “什么服务态度！ ”就推门而去。
【案例2】
张先生路过北京某商场，看到广告条幅上写着“店庆商品一律 8折，部分商品5〜6折”，怦然心动，走了进去。张先
生挑了很多东西，还打算再试一套衣服，这时却发现已经快 9点了，商场就要打烽了，只好把衣服还给店员，店员问道：
“这套衣服您不满意吗？ ”张先生说：“你们快下班了，恐怕来不及试穿。 ”店员回答道：“您尽管放心地试，我们和收银 员都会耐心地等您的。”等张先生试完衣服，已经超过商场下班时间一刻钟了，而整层楼的服务员却依然都坚守在岗位上， 顾客却只有他一位，张先生交钱时，忍不住问： “你们不怕耽误下班吗？ ”收银员微笑着回答： “不会的，服务好每一位顾
客，既是商场的规定，也是我们应该做到的。 ”从商场三层往下走，每层楼梯口还有两位促销员在送客。伴着促销员的 “谢