文档介绍：号码百事通“积分商城”
营销推广方案
前言
今天,市场上已经很难找到没有竞争的商品或服务。对于企业来说,
保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之
。所以,企业永远要思考的问题是:在完全相同的消费条件和选择条件
下,如何让老客户在心中的选择天平上,在倾向自己产品的一端放上一根
决定性的稻草。
积分是在消费者进行消费的同时额外获得的价值,是提高客户忠诚度
的有效策略,但积分的兑换流程存在着时间、地域、人员、礼品的多方而
局限,难于满足人们逐渐增长的个性化需求,这就需要我们采用更加科学
有效的方式改变现状一—积分商城的建设。
建立积分商城的必要性
积分商城的经营构想
积分商城的运营构想
◆积分域的必
积分计划对于电信有着非常重要的作用:提开
满意度;体现品牌属性;新的竞争方式
性化需求,物品种类少,客观上造成用户对积分不敏
问题带来的后果是积分换不出
感
去,积分计划形同虚设。历年
,往往受用户欢迎的积分
来,电信积累了巨量的积分没
兑换商品不能长期的、持续的进行,只能搞“运动
有消化掉,沉淀在系统里
式’’活动,长期以往,客户满意度下降
,基本只能在营业厅兑换发
放,客观上要求用户要跑到营业厅,甚至要排队,给
几
用户体验带来极大的伤害
、制订兑换规则、物流运输存
很显然,电信需要一种创新来
储保管、一个个用户处理面对面兑换等等工作上耗费
改善积分服务,积分商城平台
了大量的人力物力资源:甚至还可能面对商品不能完
正是基于这种客观的、迫切的
全兑换出去后的损耗风险。
需求而产生。
“吃力不讨好’’的现状,电信部门不敢
大规模对积分进行宣传,客观上降低了品牌的能量,
进一步降低了客户对积分的敏感度与兑换意愿
通过建设、运营积分商城,将有针对性的一一解决上述问题
,个性化
需求将基本得到满足。
×24小时不间断运行的网上平台,与商户的合作也是长期的,积分商城为
用户服务是持续的
,用户在家里轻点鼠标或随时随地使用天翼手机、EVD0上网,即可完
成积分的查询和兑换,商品将有专人送到用户手上,无需排队。
、固定的,完全可以控制和测算;甚
至随着兑换业务量的增长,投入会更加节约。而且跟商业结算可通过洽淡,采取“按订
单结算
分润分成”等等多样化的合作结算模式,最大限度甚至可以完全无需承担
商品的损耗成本
,电信亦可放心大胆地宣传积分计划,让用户真正看得见、用
得着,进一步加强了对用户的粘度。
宏观上,积分商城平台的建设将基于电信现有的用户资源、网络资源、积分资源,
为企业更大规模的发展提供新的动力。不但完善了客户服务体系,尊重了用户个性
化的需求,而且为短期的营销活动提供了更富有想象力的操作平台,并为天翼3G的
进一步发展开拓了新的应用方向
微观上,积分平台的推出,将进一步提高用户积分兑换的积极性,降低了营业厅
门店操作的成本,彻底摆脱了时间和空间对此业务的限制,进一步提升了积分作为
品牌凝聚剂的威力
同时,积分商城的建设,还将为未来在竞争中发展用户、进一步扩大收入提供强
大的支持。
积分商城的经营构想
基于前面提到的建设积分商城的必要性,
立足于:电信资源和关联产品
我们制定了商城运营发展策略构想的重点
的整合
利用有线/无线宽带互联网、天翼
WEB/WAP/二维码/小额支付等技术
营业厅、信息港、短信平台、主动
立足于:广州本
呼叫平台等渠道优势,体现积分商
地特色
的“便捷”特色
商城立足于广州(广
东)本地资源
企业,在商家、
商品的引入上注重
结合本地特色,使
积分商城整体
商城更贴近消费者
战略功能定位
电信积分商城品牌战略定位为
立足于:联盟商家的资源整合
数字消费新生活”,主张“数字生
为电信消费产业链上的各厂商、企业和客户提供全新
活、积分消费”的新型生活消费理念,
的营销管理模式。实现天翼手机和宽带互联网终端的
将商城打造为以积分消费为基础,结
融合,最终集成自营销服务体系,在提升积分消费粘
合在线支付、移动支付等时尚消费形
性的