情景模拟护患沟通技巧.ppt

文档介绍：情景模拟之
护患沟通技巧
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沟通的技巧不会夸人，基本上等于骂人
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沟通的艺术可以把问题最小化
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正确的沟通技巧，使人与人之间的人际关系更加和谐
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沟通是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交流意见、观点、情况或情感的过程。
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护患沟通是护理人员与病人之间的信息交流
的过程，所交流的信息既有护理直接相关的内容，
又有双方的思想、情感、要求等。
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病人
护士
其它医
务人员
家属
医院中存在的人际关系
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现代医院优质服务的标准 ——美国医院协会（AHA）
良好的人际沟通技能
良好的便利设施
良好的服务系统和过程
良好的就诊环境
良好的临床技能
较低的服务费用
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和谐医患沟通模式
沟通技能
医疗技术
整体框架
沟通技能
医疗技术
人文的
医学的
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缺乏沟通是致命的
糟糕的沟通技能通常会带来严重的后果。
一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊，是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就想出了三个愿望
1．我要水，我要天天喝水
2．我要变白
3．我要天天能看到女人的臀部
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