文档介绍：部门主要工作职能表
运营部职能
围绕经营目标开展各种招商、营运及促销工作，通过与商户的配 合，引导商户为顾客提供优质的产品和良好的服务，提高商场的商业 氛围、品牌形象和经营业绩，实现物业的保值和增值。
一级职能
二级职能
三级职能
四级职能
在总经理 的直接领 导下，全 部负责商 场内部与 人相关的 事务，下 设商管、 客服、商 务（招商） 等科室。
商铺租赁及
客户管理
商业资源整 合
业务招商
场租费用收 取
招商调整
客户关系维 持
市场资讯整理、了解分析竞争 对手战略及经营状况，为公司决策 提供总见。
依据市场发展动态，做好客户 储备工作。
依据公司整体安排及招冏条件 进行招商，主动进行宣讲。
按照公司相关规定做好转场、 调场、续签等合同签订。
对入驻商户的资料进行整理， 对虫场半面布置图做出调整。
协助财务部门做好商户场租的 收取。
做好后续招冏工作。
做好各种品牌及类别的招冏预 案。
做好商户信息档不，建立丁商 户的联系机制和程序。
商户投诉的应急处理机制。
商场管理
经营规范管 理
商户关系协 调
环境管理
形象管理
商品管理
促销管理
依据租赁合同和商场的相关规 章制度，约束和规氾冏户的经宫行 为。
引导、监督商户遵守商场的各 项管理规定，文明经营。
充分了解冏户的经营情况，保 持对商户的关心，建立良好的合作 关系
冏业余围的布置、广告、店面 招牌的布置和摆放
公益活动、宣传活动及其他商 业活动的管理
卖场环境、店招门楣、商品陈 歹0、展小
确保良好的照明、植物；
导购员服务规范指导和管理；
商品质量、价格管理
临时促销的审批、场地布置、 实施程度协调及管理
商户各类营销活动的管理
客服管理
商户、消费者 经营问题咨询及 投诉管理
销售统计台 账
现场播音
全面负责商场售后事宜 为消费者提供现场咨询服务 处理商户和顾客的投诉事宜 销***打印
销售活单录入
日常音乐播放及寻人等咨询发 布
卫生保障
卫生管理
卖场外围环境卫生的管理
卖场内部公共区域及办公区域 环境卫生保持
大堂部职能
大堂部主要是实施物业管理的一个部门，主要工作内容为负责商 场硬件、在外围物业公司的协助下，满足或协调商户的物业使用需要， 保证商场的正常运行、消防治安、环境卫生、环境绿化等，为商场树 立良好的物业形象。
一级职能
二级职能
三级职能
四级职能
在总经理 的直接领 导下，全 部负责商 场内部与 物相关的 事务，下 设保安、 保洁、维 保等科室
安全、消防 保障
消防安全
财物保障
负责商场内部消防设计的配置
和定期检验
冏场消防安全
商场内部财物安全保障
货物、物件进出查验
歇业期间人员人员控制
外围停车安全
工程维保
硬件维护
外包联系
装修管理
节能减排
制定商场内部设备的使用规程
对冏场供水、供电、电梯、空调 系统等设备进行规范管理
房屋管理及维护保养
物业外包项目的联系和监督作 业
听取商户的建议和意见并做出 改正
制定、执行装修管理规范并监督 执行
装修全过程监督和验收
水电节约
计财部职能
计财部主要的工作对象是企业的资金， 通过日常资金的收集、统 筹、