文档介绍：别墅区便民服务程序
一、 便民服务制度
精神面貌
细心、周到，要体现管理处员工高尚的精神境界。
上班纪律
上班时每天必须先到管理处报到，然后外出工作，工作结束
后，必须及时到管理处签到。 上班时必须穿工作服，佩带工作证， 以便接受居民监督。
服务质量
根据居民的要求，按质、按量、按时完成，以保证居民满意。
在工作中严禁向居民索取钱物及吃、拿等不良行为。
对外服务内容
无偿服务项目
有偿服务项目
二、 便民服务程序
目的
保证为业主提供及时、方便、满意的服务。
适用范围
适用于管理处为业主提供的、 管理合同规定以外的长期服务。
职责
管理处经理负责拟定《便民服务项目及价格表》 。
客服部负责提供或安排人员提供便民服务， 监督服务质量,
协调处理便民服务过程中的一般问题。
程序
管理处经理每年1月份根据上一年度的《意见征询表》衡 量提供某种长期便民服务的必要性和可行性，按照保本微利的原
则，拟定管理处本年度《便民服务项目及价格表》 ，报公司经理审
批。
公司经理批准的《便民服务项目及价格表》由管理处经理 指定客服部以适宜的方式公告业主。公告方式可为下列一种：
在管理处醒目位置张贴。
在花园宣传栏内张贴。
在小区电子屏幕上滚动播放。
便民服务项目，可包括但不限于下列几种：
客服人员将要求提供长期服务的业主姓名及栋号、房号、
电话号码、服务项目登记于《委托服务单》，并要求业主在名单上 签名确认，并汇总。
按《便民服务项目及价格表》规定需预交服务费用或押金 的，客服人员告知业主缴交有关费用。
客服人员按《接受长期服务业主名单》向