文档介绍：质量管理学
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第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，％，但还差一点点。军方要求产品的合格率必须达到100％。可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到绝对100％的合格，除非出现奇迹。
但是，％的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。
这个方法实施后，奇迹出现了，不合格率立刻变成了0！
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课程概述
质量管理学是研究质量产生、形成和实现过程规律的知识体系，正在逐步发展为以市场和顾客为导向的管理学。
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重点
质量与管理的基本概念
质量管理的理念和框架
质量改进
质量产生、形成和实现的过程与要求
质量管理的工具和方法
难点
统计思想、统计技术和可靠性管理
质量管理工具和方法的应用
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第一节 当代管理环境的特征
3C
日益剧烈的变化（Change）
掌握主导权的顾客（Customer）
无所不在的竞争(Competition）
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第二节 质量的含义
国际标准化组织（ISO）在ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》中，将质量定义为：
一组固有特性满足要求的程度
注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀 来修饰。 注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性。
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关键词：特性 要求
赋予特性：人为赋予产品、过程或体系的特性(如产品的价格、产品的所有者),不反映在产品的质量范畴中.
固有特性：指某事或某物中本身就有的,、过程或体系的一部分(如螺栓的直径、机器的效率、转速、生产率、打电话的接通时间等技术特性)
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要求：指”明示的、通常隐含的或必须履行的需要或期望”.
﹡”通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需要或期望是不言而喻的.
﹡质量的要求除考虑满足顾客的需要外,还应考虑组织自身利益、 提供原材料和零部件等的供方的利益和社会的利益等多种需求,例如需考虑安全性、环境保护、节约能源等外部的强制要求
质量要求的动态性
质量要求的相对性
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相关术语
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
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过程的结果
四类
服务、软件、硬件、流程性材料
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