文档介绍：2013年的这个寒假,我过得并不寻常,我去了深圳,并在那里开始了我的寒期生活。经过一些零零碎碎的准备之后,在一家商场里进行了为期一个月的社会实践。
经过熟人介绍,我在这家商场的一家箱包专柜,找到一份临时的工作。这可以说是一份蛮轻松的伙,没有在餐馆里打工的那种辛苦,也没有在KTV里上班的那种颠三倒四的熬***,美中不足的是要站着7、8个小时,有时候加班的话,要15个小时左右,一天下来着实累得够呛的。一开始连续上的便是一整天的班,让刚开始上岗的我有点措手不及,没来得及有心理准备,便开始了苦行僧般的生活。每天与普通销售员一般,有模有样的开始一天的工作生活,早班的话,早上七点半起床,八点十分到工作岗位,8点半开早会,9点便开始一天的营业,直到下午3点下班;晚班的话,从下午3点开始,到晚上10点半结业,10点半后是晚会,到11点正式下班。
早会、晚会是商场的惯例,内容涵盖了方方面面,会涉及到近期商场和各专柜间协调的促销情况,节庆期间各专柜的节日氛围的摆设,商场的纪律问题,等等。记得当时临近情人节的时候,商场方面还要求各专柜要摆上几只玫瑰花来,以烘托节日气氛,另外还有相应的折扣活动。我觉得早晚会时间是一个服务行业的企业或公司管理的一个很重要环节。它不但是企业或公司对员工近期表现的反馈和管理,也是企业或公司对员工未来表现的希许和要求。企业通过这样良好的平台与员工交流,不仅可以管理好员工的纪律,也可以增强员工的自我约束意识,从而为广大顾客群提供一个良好的服务。
商场跟各专柜所属的公司也是服务与被服务的关系,商场方面提供场所给专柜公司销售,除了一定的租金外,专柜一般要参与配合商场的促销活动还有管理方面的活动,,员工会被要求不能串岗,不允许扎堆聊天,不能随意离开自己的工作岗位,不能在卖场里吃东西,,轻者口头警告,重者罚款几十,甚至一百. 商场平常的管理,每天都有主管巡视,看你是不是遵守了商场的这些规定,,这说明商场方面也是有管理规范的,在良好的制度下,不仅能使商场得以良好的运作,也能使顾客得到满意的服务,从而提高商场的档次和销售业绩.
除了以上一点,专柜方面还得配合商场日常管理的环节还有,,,因为也就意味着你每天要比其他同事早来半个小时,,你早上要早来半个小时,站岗,巡视,等其他专柜的人来齐后,开完早会后,你方才能回到你的工作岗位上;晚上的时候,等别人开玩晚会,商场保安人员巡逻检查完毕后,,,佩戴好商场的横幅条例,在入口处,欢迎顾客的到来,在入口处你经常可以听到‘‘您好,欢迎光临”‘‘谢谢光临,请下次惠顾”,,避免货物的丢失,,
温馨的服务.
回到自己的体验方面,每天站那7,8个小时,,却让我倍感头疼,因为我没有接受过什么专业化的培训,对专柜的产