文档介绍：企业关键行为指标(KBI)及组织绩效
一、KBI管理全接触(上)
关键行为指标(KBI)是考察各部门及各级职员在一定时间、一定空间和一定职责范围内关键工作行为推行情况量化指标，是对各部门和各级职员工作行为管理集中表现。部门KBI得分不仅取决于所属全体职员KBI得分简单叠加，也取决于部门本身组织结构和管理模式。科学、合理组织结构和管理模式有利于所属全体职员KBI得分相同情况下部门KBI成绩大幅度提升。
KBI是企业绩效管理新思绪，它使企业行为管理和文化管理真正步入量化和标准化管理时代，使绩效管理作用愈加彰显、功效愈加完备。伴随中国企业绩效管理实践不停深入和绩效管理总体水平不停提升，KBI管理必将展现出越来越宽广实际应用前景！
KBI管理理念
众所周知，企业绩效管理是对企业各部门和各级职员在一定时间、一定空间和一定职责权限范围内工作业绩和工作行为所进行全过程管理。因为建立在部门和职员个人业绩基础上企业业绩是企业人力资源管理终极指南，大多数企业在绩效管理活动中通常偏重于部门和职员业绩管理并对此全力以赴。多年来，KPI(关键业绩指标)管理在中国企业管理界和管理理论界大行其道事实就是其最好佐证。
但不容忽略是，工作行为是企业文化在行为层面具体表现，对部门和职员工作行为管理一样是企业绩效管理关键组成部分！有效工作行为管理对于维护良好企业工作秩序、强化各部门和各级职员敬业精神/协作精神/责任意识/规范意识，激发其工作主动性/发明性、加速其知识/经验积累、树立其良好职业形象并最终支持其工作业绩提升全部含有极其关键作用！
然而，行为管理一直是企业绩效管理中相当令人头疼难点，关键原因就在于，行为管理量化和标准化操作极难有效开展！在很多企业绩效管理体系中行为管理内容缺失；还有部分企业尽管注意到行为管理关键性，但在管理实践中往往将行为管理和业绩管理混为一谈或行为管理方案本身缺乏科学性、系统性和可操作性(最突出就是所谓德、勤、廉群众评议体系)，反而使行为管理演变成主观、随意和不公平管理经典代表，给企业绩效管理整体成效和绩效管理口碑造成了严重负面影响。
鉴于企业管理复杂性和企业管理资源/管理时间稀缺性之间存在矛盾，为充足利用有限管理资源/管理时间实现企业管理效益最大化，绩效管理应该一直将注意力聚焦在对企业关键指标量化管理上，对于工作行为管理一样也不能例外。
关键行为指标(KBI)是考察各部门及各级职员在一定时间、一定空间和一定职责范围内关键工作行为推行情况量化指标，是对各部门和各级职员工作行为管理集中表现。部门KBI得分不仅取决于所属全体职员KBI得分简单叠加，也取决于部门本身组织结构和管理模式。科学、合理组织结构和管理模式有利于所属全体职员KBI得分相同情况下部门KBI成绩大幅度提升。
经过研究绩效管理模型，我们不难发觉：工作态度/工作能力水平取决于理念、需求、知识、技能最好组合和外部环境和资源有力支持；优异工作态度/工作能力又是优异绩效表现(包含业绩和行为)基础。
所以，对部门和职员个人行为管理和业绩管理一样，全部要强调对被管理者工作态度和工作能力培养，和对相关工作环境和工作资源保障关注。换句话说：在对各部门和各级职员KBI管理过程中，有效激励、培训和外部支持是不可或缺关键要素！
KBI管理目标是经过各级职员量化