文档介绍：商贸服务业优质服务实施方案
撰写人：___________
日 期：___________
商贸服务业优质服务实施方案
xx年优质服务活动的主题是“学先进”。学先进的目的在于贯彻落实十八大精神，在新的历史条件下凝聚行业价值共识，确立商贸服务业员工的核心价值观；在建设社会主义市场经济的同时，建设社会主义先进文化和诚信经营之道；在建立崇高道德观、价值观的基础上，使广大干部职工在商贸服务业岗位上扎实工作，勤奋努力，为全面建设小康社会做出贡献。
二、开展活动的阶段性要求
（一）第一阶段，学****动员阶段（xx年xx月-xx月）
1．要组织广大干部职工认真学****市商务局关于印发xx年市商贸服务业优质服务活动实施方案的通知》，全面领会开展活动的精神实质。
2．制定xx年开展优质服务活动的工作方案，有计划、有重点地开展工作。
（二）第二阶段，广泛宣传、深入学****阶段（xx年xx月-xx月）
1．我局将对接我区各行业的先进典型，对他们进行采访，通过文字、图片等形式展示先进典型的事迹和经验，以达到广泛宣传先进典型，提高优质服务活动的行业参与度和社会影响力的效果，并将资料上报至市商务局。
2．应充分利用互联网、宣传栏等方式，开展专题学先进活动，学****行业、企业和身边的先进典型，把正能量植根于本职工作中，改进提升。
（三）第三阶段，整改提高阶段（xx年xx月-xx月）
深入学****对照最有实际教育意义的事迹，企业要找出不足，提出有针对性的改进措施，进行认真的整改，并将所有的改进措施收集整理，提供全行业对照改进，把学先进落到实处。
三、全面开展学先进活动的措施要求
在开展学先进主题活动的同时，可根据我区行业实际，在以往开展优质服务活动的基础上，做到与行业实际“六体现”，将优质服务融入到各项活动中，全面提高服务水平。
（一）体现规范化服务
一方面要组织企业认真学****消费者权益保护法》、《价格法》、《反不正当竞争法》等相关法律，根据相关法律和法规，规范格式合同，规范服务提供方式，保护企业和消费者合法权益，使优质服务更加体现满足消费需求，服务大众的内涵。另一方面，应在标准规范的基础上不断提升服务质量。要引导商贸服务企业总结提炼优质服务经验，形成服务流程、服务语言、服务动作、服务态度标准，使服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化。系统梳理现有的服务标准，逐步建立企业、行业服务标准体系。力争实现优质服务过程受控，并得到保持和持续改进。
（二）体现诚信经营
用诚信服务赢得消费者信任是优质服务的基本要求，应积极推动建立诚信经营的环境，提出诚信经营的自律规范，建立对诚信经营的企业进行宣传的守信激励机制，发挥诚信企业的示范作用。要落实企业明码标价，不售假，不强制消费，坚持一视同仁，礼貌相待，让消费者明白消费，安心消费。
（三）体现节能减排，绿色环保
开展优质服务活动与行业的可持续发展结合起来，建成环境友好型行业。应指导企业，引导消费