文档介绍：区执法局上六个月信访工作总结及下六个月工作思绪
区执法局信访工作在区委区政府正确领导下，在区信访局指导、帮助下,以打造“生活品质新余杭”，推进“五质大提升”目标为统揽，不停加强信访业务学****认真落实《信访条例》，切实落实信访工作目标管理责任。经过努力，在建立健全信访工作长久有效机制和探索信访工作新思绪、新举措，切实处理人民群众关心热点难点问题上取得了一定成效。尤其是今年“作风建设年”活动开展以来，本局将信访工作做为深入转变作风，为民办实事、办好事一个关键窗口，严格抓好“接、处、查、督、反”五个步骤，认真受理每起投诉，得到了群众好评。
一、上六个月信访工作基础情况
上六个月，本局共受理各类投诉举报986件，其中96310直接收理767件，12345区长公开电话交办166件，群众来信来访31人（件）次，区领导接待日受理信访2件，本局领导参与区长公开电话局长接听日活动受理6件，参与杭州电台民情热线栏目受理举报5件，局领导接待预约群众来访9件。从投诉分类情况看，依次为环境保护类325件，工商管理类190件，市容环卫类154件，城市计划类43件，市政公用类20件，公安交通类31件，咨询抄告类191件，其它类（犬类）32件。各类投诉按时查处反馈率均达成100％，%以上。从投诉情况看，上六个月信访工作本局一直坚持“半小时抵达现场”承诺制，以严谨作风，热情服务，切实打响“96310，执法为人民”这一品牌。
（一）上六个月信访受理工作关键特点
上六个月信访受理工作特点关键展现为“三上升一下降一完善一规范”，具体表现在以下六个方面。
1、投诉总量上升。上六个月，本局信访受理量较多，共有各类投诉986件，和去年同期相比有大幅上升，上升约 %。依据上升量来看，环境保护类投诉上升比率最高，上升幅度为 %，其中噪音问题依旧是投诉热点，占到了环境保护类投诉总量95%。投诉量大幅上升也说明了市民群众在城市管理意识上有显著提升。
2、关键信访件增多。上六个月，本局共受理关键信访件 2件。区领导指示信访11件，朱金坤书记亲自指示件5件。越级访1件（余杭镇姚兆炎等2人就明华面店私设油烟管道一事到市政府上访）。每起关键信访、区领导指示件、联名信及其它包含面较广投诉件，本局领导全部实施了关键信访包案制，落实专员负责，在要求时间内认真负责进行了办理。
3、信访件承接质量深入提升。上六个月，本局经过狠抓信访培训、信访工作绩效考评等方法，深入提升了各中队信访案件承接质量。上六个月，无集体上访、无信访积案、无矛盾纠纷等事件发生，为推进我区经济发展，发明良好社会环境作出了自己努力。
4、反复投诉比率下降。今年上半相关3次以上反复投诉件共有17件，%。反复投诉内容关键是歌舞厅、建筑工地夜间噪音，无证摊贩占道及犬类扰民问题。造成反复投诉原因关键是进入夏天以后，夜间噪音、摊贩占道及犬类扰民现象增多，动态性和反复性较强，造成一定执法难度。
5、信访举措深入完善。一是加强组织领导，深入完善《领导下访约访接访制度》、《信访工作领导包案制度》、《党委信访工作议事规则》，局信访工作领导小组坚持每两月召开一次信访例会，听取和研究信访工作情况，局信访工作会议坚持每三个月召开一次