文档介绍：DJ服务员工作规范样本
DJ服务员工作规范（标准、完整、实用、可修改）
工作行为规范系列
DJ waiter work specifications
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
DJ服务员工作规范
(一)、个人素质规范
A、仪容仪表:
1、头发清洁，手感清爽，不粘稠，逞清香，无异味，发型整齐，禁止染过于夸张的颜色。
2、脸部妆扮要求:因人而宜，浓淡适宜，严禁不化妆或化妆过于夸张。(涂粉底、粉、腮红、画眼线、眼影、睫毛膏、口红)。
3、手部要求:禁止留长指甲，应该修剪整齐，禁止涂有颜色的指甲油，上岗前手掌不能有字迹，乱涂乱画。
5、严禁佩戴首饰，耳钉除外。
6、营业用具:化妆袋。(笔、打火机、开瓶器、口喷、工作报告)
7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。
B、站位规范:
双手自然下垂，以半握拳形式，一手在上，一手在下，收腹挺胸，双眼平视，面带微笑，表情自然。
C、行礼规范:
双眼平视，收腹挺胸，腰部自然下弯35度，面带微笑。
D、行走规范:
行走时步伐要适中，多用小步，忌大步流星和脚擦地面拖拉行走，严禁奔跑上身保持站位时的标准，不得做不雅动作，在走廊通道内应*右边行走，不得并排行走，搭肩拉手，同时随时注意主动为他人让路，并点头致意，不得与客人或上司抢道。
E、脆式规范:
F、表情规范
表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要:
(1)要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感;
(2)要聚精会神，注意顷听，给人以受尊重感;
(3)要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感;
(4)要沉着稳重，给人以镇定感。
不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭摆作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给人不受敬重的感觉，要充分发挥你的肢体语言。
G、礼貌用语规范:言语要求亲切、和蔼，表情自然大方，面带微笑，语气热情，语调温柔平和。
1、问候语:晚上好，欢迎光临!
2、进房ktv服务员致:“晚上好，欢迎光临!我是本房服务员，很高兴为您服务。”
3、在服务过程中要做到“请”字当头，“谢”字不离口，中途进房或打断他人讲话时要说:“对不起，打扰了。”4、在过道见到同事，客人及上级领导主动问好，麻烦对
方要真诚致谢。
5、送客语:“请慢走，欢迎下次光临!”
四、DJ服务员服务技巧
(一)如何搞好房间气氛:
在厅房内，决定客人玩得开不开心的首要因素是气氛问题，只有活跃的，恰到好处的气氛才能使客人有一种