文档介绍：二楼年末销售目标冲刺方案
受我国传统消费****惯的影响，百货零售销售“两头高中间低”的规律，已是业内共识。
因此，年末销售翘尾的利好因素必将给百货零售销售带来较大的实质性提升。但前三季度受
大环境的影响，销售不容乐观，压力巨大，为抓住年末销售有利时机，完成总公司目标年销
售目标，争取年末销售冲刺，完成二楼销售任务，二楼经营部拟实施以下销售业绩提升方案：方案一：销售续航主动推进方案
销售续航方案基于商场现场管理及监控缺失而拟定的细化方案，在实际的工作当中，由
于商场管理人员****惯于长时间工作的环境和氛围，对销售服务的“微变化” 敏感度降低、对
管理细节的忽视、服务效率低下从而影响到销售的诸多现象问题。因此，为进一步摸清问题
本质，加强现场管理、提高销售、完成冲刺目标。现将方案细则及步骤说明如下：步骤一：管理人员服务主动推进
在销售工作当中，由于管理人员在现场工作当中没有过于细致的奖励机制，故，楼层管
理人员在现场工作当中往往对于专柜货品、人员、销售情况没有过多的关注，甚至有漠视现
象，只停留在“表面”的日常程序管理当中，（如 :开会一人员纪律一查销售一下班）等，
管理人员缺乏深入专柜研究人员素质、货品结构、客户需求等情况，没有“身临其境”犹如
“雾里看花、水中望月”没有达到管理的被指效果。
为此，制定楼层管理人员巡查制度势在必行。现将管理人员四小时巡查制度内容必须包
括以下内容：如：员工的纪律、员工对客服务情况、员工业务素质、收银买单情况、退换货处理情况、现场九分情况等：，编辑如下样表以相机记录管理人员巡查情况。
楼层管理人员巡查服务纳！BI
时间
巡查内容
发现情况记录
处理结果
10： 00^10： 30
员工纪律 |
玩手机
罚单
10: 00<0： 31
了解员工业务素质
面料不熟悉
警告复查
10: 00-10: 32
员工正常工作情况
退换货不熟悉
教导
10: 00-10： 33
员工业务素质
价格不熟悉
店长监督
10: 00-^10: 34
买单程序
正常买单无错误
员工服务良好
10: 00-10: 35
收银客诉
刷卡故障问题投诉
联系总收协助解决
只有加强管理人员对现场服务的管理才能第一时间发现一手信息，及时了解对客服务情况、
了解员工服务盲区、了解顾客需求和提高服务效率、减小销售到成交的过程的阻力，提高成
交率。
步骤二：店面货品预测推进
店面货品的监控和管理是销售的前提也是销售管理工作中的重要环节，了解货品结构和
配备情况有利于对店面销售情况进行分析，有利于对未来销售做出销售预测，从而掌握客人需求，制定订货方案和时间。保证货品销售的续航性。提高店面持续性销售的提升。
货品管理信息
品名
订货时间
订货数量
销售周期
销肯情况
进/退库判断
滞祐品
更换品
貂皮捡
2014. 9* 1
9
30
0
是
是
兔毛夕憶
羊毛皮衣
2014. 9” 2
5
30
1
是
是
马海毛外套
周货品更新表
品名
来贷