文档介绍：工作简报
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报告纲要

自我介绍
社会成长经验
通过改单培训参加改单职能工作
11年8月
加入百胜大家庭
11年5月
加入潘楠家族，协助家长管理家族，我希望在百胜学到更多和承担更多
12年3月
通过AOD培训参加现场营运管理工作
12年1月
晋升为资深客服通过TTT鉴定参加训练工作同时加入高高家族
11年9月
进入营运加入懂卫家族
11年6月
负责江西科技学院招募工作
11年5月
百胜成长经历
2008年就读于 .
2009年参加学校社会实践招生工作.
2010年5月带领团队负责招生工作，成功为校输送69名有效生源.
2010年10月进入东莞恩得利公司实习.
2011年4月由于家庭原因辞职，在此期间任职工程师助理.
工作回顾-训练

新工QA分析
、理论、休息、考核间合理分配

，向我提出至少十
个问题
，突出点进
行着重强调
训练批次：17批；训练滚动满意度;；一次性通过率：85%；第一月QA滚动成绩：保持
在80%；
机会点：培训系统中无法联系查找网单；训练员在个别知识点讲解不一；训练期间和员工交
较少
行动计划：向训练执行经理反馈同时建议定期对培训系统维护；知识点讲解不一问题，向执
执行经理反馈并且和其他老师交流收集讲解不一只试点进行收集在训练会议上进行统一；在
训练小休和吃饭时间进行一些培训之外的一些交流和对训练方面的交流
，但餐期工作量大锁单
较多并不能加快后台的处理速度，导致顾客二次来电
，导致改单加入个人风格
，优先处理反馈，不能及时开出错误小白条不能及时
辅导错误员工
，这样
能增加新进后台同事得到更好的锻炼和降低顾客不满
b. 建议改组对无明确规定的知识点进行收集，改组进行讨论
制定流程
，后台专员直接将错误信息
输入，会弹入区域监控屏上有AOD及时辅导
工作回顾-后台
机会点
建议
建议对无明确规定知识点进行系统的收集，职能组
长进行