文档介绍：凯菲特温泉酒店
有限公司
员
工
手
册

行政人力资源部
2011年6月

目录
前言
酒店简介。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
酒店概况。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
企业愿景。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
1、企业使命
2、企业价值观
3、公司目标
4、经营宗旨
5、企业战略
6、企业人才观
7、企业团队观
8、企业管理观
9、企业服务观
10、宣传口号
人力资源政策。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
员工招聘
员工晋/升级和内部调动管理办法
员工离职
请/休假管理制度
考勤管理制度
薪酬福利制度
员工培训及发展。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
1、员工培训宗旨
2、培训管理
绩效考核。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
1、考核的主要分类及目的
服务规范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
1、服务态度
2、三个步向成功的要素
3、应摈弃的工作****惯
员工卫生
男士仪表要求
女士仪表要求
有关制服和卫生的具体要求
作为酒店服务人员必备之基本条件
八、投诉处理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
1、客人的投诉
2、员工的投诉
九、保密规定。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
十、安全守则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
1、总则
2、火警电话
3、安全规范
4、员工必须遵守的防火措施
5、火警处理
6、意外事故
7、安全用电
十一、奖罚条例。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
嘉奖
纪律处分
各类过失情节性质
处分撤销
处分程序
十二、附则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
前言
我们热诚欢迎你加入鄢陵凯菲特温泉酒店工作，为了造就一流的酒店从业人员，保持本酒店系统化的管理水平，特编订此本《员工手册》，此手册旨在列明公司的政策、规则及制度，将公司的一般行政措施作一概括之阐述，请各位员工详细阅读本手册，并清楚了解可享有的各项福利及应遵守的规例，使公司日常工作能得以系统化且顺利地进行。如有任何疑问，请向有关直属主管或行政人力资源部咨询。此外，公司有权随时根据市场情况和劳动法例的变更，修改本手册内所载之政策与规定。有关改动，会及时通知各员工。
凯菲特温泉酒店行政人力资源部
二〇一一年六月八日
一、酒店简介
鄢陵凯菲特酒店是一家按照国际标准投资建设的智能化四星级商务酒店，酒店设有风格迥异的客房、豫轩阁酒楼、水晶宫温泉水疗，麦克风KTV，会议室等服务设施。酒店面积15000平方米，是鄢陵县政府2010年重点引资项目。凯菲特温泉酒店坐落于鄢陵县花都大道229号。
酒店以水为主题，融合并突出鄢陵地域文化特色，拥有类型迥异的智能温泉客房108间（套）；豫轩酒楼有容纳300位宾客就餐的大型宴会厅和30间别具风格的房间以及自助餐厅，可同时接待1000位宾客共享美味佳肴；水晶宫温泉会所面积1500平方米，可为嘉宾提供温泉洗浴、休闲健身等服务。
为满足宾客的多层次需求，酒店花巨资打造具有一流音响和灯光的麦克风KTV娱乐中心、智能型多功能厅及周全便捷的商务服务中心等设施，温馨周到的服务会让每一位客人获得健康与舒适的的享受。“感受别样温馨、尽享尊华礼遇，凯菲特酒店真诚欢迎您的加入。
二、酒店概况
1、全称：鄢陵凯菲特温泉酒店有限公司
2、地址：鄢陵县花都大