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购物中心绩效考核办法.docx

上传人:guoxiachuanyue012 2020/11/18 文件大小:147 KB

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购物中心绩效考核办法.docx

文档介绍

文档介绍:考核制度
第一节营运部楼层绩效考核方案
一、 考核目的
提高管理人员工作的积极性,明确工作方向,提高工作效率。
二、 考核效果
(一) 考核以量化的方式评比出优劣,为相关工作提供有效依据。
(二) 考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足,有计划有目的的进行改进, 提高工作效率。
(三) 避免滥竽充数现象,端正工作态度。
三、 考核形式
经理或授权人带领非楼层工作人员进行不定期的抽查形式 。
四、 考核规定
(一) 每周不定期进行一次,每月四次。
(二) 每次由营运部经理带领非楼层工作人员进行联检。
(三) 每次联检按楼层所划分区域确定被检专柜名单,并保证每位管理人员所 负责的区域均能受到同样人次的检查,以保证联检的公平、合理。
(四) 每次联检的项目由联检当时带队的经理确定。
(五) 每次联检需要联检人员公平进行,并在考核结束后由当值员工及楼层专 员签字确认。
(六) 联检回避周六、周日,在周一到周五期间进行。
(七) 联检结束后,由联检组负责将联检结果回收,统计并将结果发至各楼层
(八) 联检中遇专柜接待顾客较繁忙时,联检人员可灵活将被检专柜在本区域 内进行更换,以保证专柜的正常工作。
(九) 每月初2号将上个月的联检结果在部门联检表上公布。
五、 绩效考核评分标准(后附表一) 六、绩效考核汇总表(后附表二)
附表
续表:营运部考核评分标准
考核项目
内容
考核标准
5分
4分
3分
2分
1分
一、卫生
办公室
整洁、干净、无杂物,无个人物品,人不 在时桌面物品整齐
整洁、干净,无个人物品, 桌面物品整齐
整洁、干净、无堆放杂物, 桌面物品整齐
整洁,无个人物品
无个人物品,无杂物
试衣间、小仓
试衣间鞋子摆放整齐,无杂物,衣镜、地 面干净,无个人物品,小仓商品整齐
试衣间无杂物,衣镜、地 面干净,无个人物品,小 仓商品整齐
试衣间无杂物,无个人物 品
试衣间衣镜干净,无个人 物品
试衣间无个人物品
专柜
地面整洁,货架无灰尘,玻璃镜面、玻璃 货架无指纹
玻璃镜面、玻璃货架无指 纹,无灰尘
地面整洁,货架无灰尘, 镜面无指纹
玻璃镜面、玻璃货架有指 纹
地面整洁,货架无灰尘
二、帐目
帐目完成情况(允许第二天下 完)、(第二天是够下帐)
帐目字迹工整、科目齐全,第二天帐目下 完,下帐无差错、帐货相符
科目齐全,第二天帐目下 完,下帐无差错、帐货相 符
科目齐全,下帐无差错、 帐货相符
科目齐全,下帐及时
科目齐全
三、商品
对商品的商品知识是否了解; 对商品的卖场数量、库存数量 掌握;商品的整洁及陈列
员工对商品知识熟悉,并能提供建议给顾 客,对商品在卖场、小仓的数量非常熟练 准确的回答,商品摆放整齐, 卖场商品干 净无灰尘
员工对商品知识熟悉,对 卖场、小仓的商品数量清 楚,卖场商品干净无灰尘
员工对商品知识了解,对 卖场、小仓的商品清楚, 卖场商品干净无灰尘
员工对商品知识有一定 了解,对卖场、小仓的商 品数量有大概了解、不准 确,卖场商品干净无灰尘
员工对卖场、小仓的商品 数量有一定了解或有一 定的商品知识
物价/质检
质检文件齐全,商品检查无违规、超品牌 现象;价签、POP使用规范且无价格违规 情况(合格率100%
质检文件基本齐全,商品 检查无违规、超品牌现 象;价签、POP使用基本 规范且无价格违规情况
(合格率98%以上)
质检文件基本齐全,商品 检查有轻微违规、无超品 牌现象;价签、POP使用 规范且无价格违规情况
(合格率95%以上)
质检文件不齐全,商品检 查有违规、超品牌现象; 价签、POP使用较为规范 且有价格违规情况(合格 率 90%以上)
质检文件不齐全且已失 效(过期/伪造),商品检 查有严重违规或超品牌 现象;价签、POP使用状 况混乱且有价格违规情
况(合格率85%)
四、设施
天花、墙面
天花棚面、地面(公共部分)完好无损
(100%,无明显裂缝、脏污、破损,墙
面各项设施完好
天花棚面、地面(公共部 分)基本完好(95%,但 局部有轻微裂缝或脏污、 破损,墙面各项设施完好
天花棚面、墙面有轻微破 损或裂缝现象,墙面设施 完好
天花棚面、墙面、地面, 有明显裂缝、脏污、破损, 墙面相关设施有损坏;
天花棚面、墙面、地面, 有明显裂缝、地面脏污、 破损,墙面各项设施完好 有损坏现象且未及时修 复
附表二:
营运部考核汇总表(时间:年 月 日班)
楼 层
专柜
考核内容
员工 确认
区域 负责人
备 注
销售方面
卖场、试衣间、小仓卫生 | 纪律方面
昨日 销售
累计 销售
本月 指标
上月 销