文档介绍：客服人员仪容仪表及礼仪标准
部位
男性
女性
不允许
要领
整体
自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神
奕奕，充满活力，整齐清洁。
微笑是珠江客服人员最起码应有的表情。
精神不振，面无表情，
目光无神，邋遢。
容貌端正， 举止大方， 服饰庄重， 整洁挺拔， 淡妆素抹， 打扮得体， 态度和蔼， 待人诚恳， 不卑不亢。
头发
头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切 勿标新立异。
有头油和异味。
发型
前发不过眉，侧发不盖 耳，后发不触后衣领， 无烫发。
发长不过肩，如留长发
须束起或使用发髻。
张扬、散乱。
面容
脸、颈及耳朵保持干净，
每日剃刮胡须。
脸、颈及耳朵保持干净，
上班要化淡妆。
男士胡须拉杂，女士 浓妆艳抹、在众人前 化妆。
身体
注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上 班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在 工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
异味、污垢。
饰物
男士领带平整、端正，
长度一定要盖过皮带 扣。领带夹夹在衬衣自 上而下第四个钮扣处。
领花平整，紧贴衣领。
注意各部细节。
服饰皱巴，佩带夸张 的首饰或饰物，内衣 外露，衬衣不束腰内。
部位
男性
女性
不允许
要领
1.
工作时间内着本岗位规定制服，
非因工作需要，
外出时不得穿着
1.
制服有明显污迹、破损，掉扣。
制服。制服应干净、平整。
敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
2.
制服外不得显露个人物品，衣、
2.
衣服不合身，过大过小或过长过
衣服
裤口袋整理平整
，勿显鼓起。
短。
3.
西装制服按规范扣好钮扣，衬衣
3.
冬装和夏装混合穿。
领、袖整洁，钮扣扣好。
4.
擅自改变制服的穿着形式， 私自
4.
裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋
增减饰物。
面。
手
保持指甲干净。
留长指甲及涂有色指甲油，指甲内 有污垢。
1.
鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不
鞋
深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清
洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。
2.
拭擦。
穿着运动鞋、拖鞋（泳池救生员
除外）。
3.
钉金属掌或着露趾凉鞋。
袜
着黑色或深色、 不透明的短中 筒袜。
裙装须着***长筒
袜或裤袜。
袜子有破损；女士穿着带花边、通 花的袜子，有破洞，袜筒根露在外。
工牌和
徽标
工牌佩带在左胸显眼处（男士上衣口 袋正中上方约1CM处位置），挂绳式 应正面向上挂在胸前，保持清洁、端 正。
工作牌放在上衣口袋中，工牌有破
损或字面有磨损
整体
姿态端正，自然大方，工作中做到： 走路轻、说话清、操作稳，尽量不露 出物品相互碰撞的声音。
精神委靡，面无表情，态度冷漠， 做事粗鲁。
站姿
以立姿工作的员工应保持精神饱满， 挺胸、收腹，两腿直立，男士两脚自 然合拢或分开与肩冋宽，两手可自然 下垂也可交叉置于前腹或背后；女士 双脚并拢，两眼平视前方，两手可自 然下垂或交叉置于前腹，面带微笑。
双手交叉抱胸或双