文档介绍：《汽车售后服务管理》课程教学实施方案
一、课程简介
课程性质：基础必修课
适用专业：宁波城市职业技术学院成教学院工商管理专业
参考学时：共32学时，理论 32学时
二、课程实施指导思想
《汽车售后服务管理》课程是三年（两年）制高职市场类基础课程，是国家教育部规
定的财经管理类类专业十门核心课程之一，在教学中占有重要的地位。
该课程的基本任务就是向学生传授该学科的基础知识和基本技能，扩大学生的知识面，
合理学生的知识结构，使学生了解汽车售后服务中的各种现象、关系和规律，并学会运用这
些规律对活动进行管理。
通过本课程的学****使学生具备应职岗位所必须的基本理论知识和解决相关问题的能
力，以及相应的进行汽车售后服务管理论文等材料的阅读能力，运用所学知识解分析和处理
问题的能力，为相关的汽车售后服务管理类课程的学****和将来卓有成效地开展岗位工作打下
良好的基础，与此同时，注重实践教学，加强学生的职业道德意识培养。
•教学理念
虽然课程都安排为理论课，但在教学中我会以案例导入、课堂讨论、学生辩论、业余时
间和课堂时间进行实地调查，设计项目，以项目导向模式来检验和巩固学生的理论知识的掌握，培养学生解决实际问题的能力。
在教学理念上通过本课程的学****使学生具备应职岗位所必须的基本理论知识和解决相关问题的能力，运用所学知识解释和灵活的处理汽车售后服务问题的能力，为相关的工作打下良
好的基础。与此同时，注重实践教学，加强学生的职业道德意识培养。
•教学手段和方法
本课程教学中将以案例导入、课堂讨论、学生辩论、业余时间和课堂时间学生进行实地
调查，分析设计项目，以项目导向模式来检验和巩固学生的理论知识的掌握，培养学生解决
实际问题的能力。
。
使考核更科学、更准确的反映学生的学****水平。特别是强调学生过程学****成绩组成
为平时成绩60%期末考试成绩为 40%
记分方式如下：
考核阶段
平时考核
期末考核
考核内容
平时的学****纪律、态度、表现
任务完成及呈现情况
期末综合考试
专业知
识考核
综合能
力考核
权重
40%
20%
20%
20%
评价标准
无旷课、迟到、早退现象。
按时完成每次布置的作业
每个实训项目均按照标准进行批改形
成评价表，采用百分制记分。 N个任务的实际得分取平均数，然后乘以 20%权重，就是任务完成及呈现情况的
实际得分。公式如下
对知识的掌握全面、牢固。
应用所学知识解决相应的汽车售后服务问题
/ j FI+F2+•…FN
_ X 20%
N
F1指第一个任务的实际得分， N指任务
总数
三、教学内容
1课程内容体系结构（具体课程内容见附件一）
理论教学
理论学时
授课方式
模块一特约经销商基础知识
2
PPT
模块二前台接待
2
PPT
模块三车间修理
4
PPT
模块四备件管理
2
PPT
模块五索赔管理
4
PPT
模块六经销商内部管理
2
PPT
模块七客户满意度管理
4
PPT
模块八特约经销商的其他业务
2
PPT
模块九汽车生产企业与特约经销商
2
课后****题讲解
2
课后****题讲解
2
总复****br/>4
合计
32
附件一:
«汽车售后服务管理》
电子教案
模块一特约经销商基础知识
模块二前台接待
模块三车间修理
模块四备件管理
模块五索赔管理
模块六经销商内部管理
模块七客户满意度管理
模块八特约经销商其他业务
模块九汽车生产企业与特约经销商模块十我国汽车维修行业
课题：特约经销商基础知识
课次：1
教学方法：讲授、讨论
道具：教材、多媒体课件
教学目的:
1、掌握四位一体特约经销商的概念
2、了解经销商与主机厂之间的关系
3、熟悉经销商的部门设置与岗位分工
4、了解经销商重要岗位人员的职责
教学重点：
1、掌握四位一体特约经销商的概念
2、熟悉经销商的部门设置与岗位分工
教学难点：
熟悉经销商的部门设置与岗位分工
教学过程时间分配（包括组织教学、复****旧课、讲授新课、巩固新课、布置作业）
1、复****旧课、导入新课（约 10min）
2、新课讲授（约70min）
（1 ）特约经销商概况
（2 ）经销商的组织机构与人员管理
3、小结与巩固练****约 10min）
课后记：
完成授课计划良好，完成教学目的良好，讲授知识点清晰，学生掌握良好。
模块一特约经销商基础知识
（一）导入新课:
（二）进入新课
单