文档介绍：海南现代妇女儿童医院
2011年上半年妇科治疗室工作总结、计划
翟慧瑜
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1、业务收入：2018849元，与去年相比下降9%.
2、总工作量：18355人次，与去年相比下降7%。
3、人均消费：310元/人，与去年相比增长12%。
4、人均产值：,与去年相比下降8%。
3、本科室前五项病种：
（1）***镜3586人次，与去年相比下降14%。（2）微波介入2514人次，与去年相比下降15%。（3）短波684人次，与去年相比下降23%。
（4）盆疗728人次，与去年相比下降18%。
（5）理疗14348人次，与去年相比下降3%。
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二、一）、上半年业务收入图表分析：
时间、工作量
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
一季
二季
三季
四季
2011年
281884
216251
395488
367522
424371
333333
893623
1125226
2010年
354684
191526
444509
377834
451529
389532
990719
1218895
增长率
-21%
13%
-11%
-3%
-6%
-14%
-10%
-8%
3
二）、上半年总工作量图表分析：单位（人次）
时间
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
一季
二季
三季
四季
2011年
2778
1876
3654
3303
3688
3056
8308
10047
2010年
3349
1780
4058
3427
4016
3208
9187
10651
增长率
-17%
5%
-10%
-4%
-8%
-5%
-10%
-6%
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5
工作量与收入对照图：
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三、质量分析：
1、服务质量：,无投诉现象,满意度调查中出现一例患者不满意现象. 有一例意见箱表扬事件。 %以上。
2、医疗质量：上半年经质量小组检查发现患者治疗登记本仍出现涂改不签字，登记次数出错，治疗卡写错等（差错率＜%)，***镜报告未出现差错，***%。
3、工作量：上半年工作量与去年同期相比下降7%，工作效率：23人次/日/人（目标：30人次/日/人）.工作饱和度：68%。
4、考核：月考核平均达标率83%。
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四、增减结果分析：（现将医生治疗比例汇总如下：）
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五、存在的不足:
1、工作量明显下降，未达到饱和，主要项目下降比较明显.
2、科室成员的职业素养虽有一定提高，但不够明显，仍有待继续提高。 3、主动服务意识虽明显提高，但个别人员危机感不强，仍存在工作欠主动服务，欠主动沟通，有时出现麻木状态，市场营销意识不强。 4、交班前准备工作有明显进步，但有时不够完善,有时准备工作不足给工作效率带来一定影响。 5、个别同事专业技术有待提高,病人稍多时条理不够清晰,沟通技巧有待提高，需不断学****