文档介绍：-------------------------------------------- 精品文档 Word 可编辑值得收藏------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- 精品文档值得收藏----------------------------------------------------------- 1 航空售票员述职报告范文武大民航的领导同志们: 本人 xxx 自 20xx 年7月2 日以来一直担任前台机票售票员工作, 在此之前先后在北京以及武汉从事相关工作, 一直以来对前台的岗位有比较明确的认识, 也正是一直遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来执行工作安排的, 在考核期内努力完成预期的目标和预定的要求,也在努力的提高工作能力改善服务态度! 在职期间公司的新指标,新政策的出台我都是大力的完成和支持,实绩有努力推定房服务,将定房的语言流程都跟客人说得比较清楚,得到大会表扬,曾获得过定房奖励, 月累计票量三月以来连续小组第一,保险的单量也不在下风,这都是全组共同努力的结果, 作为以余淑君组长为带头人的组员, 我觉得非常荣幸, 在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的, 在工作中有不懂的也积极向资历老的员工请教, 互相讨论, 对于新来的实****生我能帮的都尽量帮忙, 对于上级交代的任务我都尽力的完成. ,如:易经理要求我们以书面的形式写明常见错误,为的就是避免类似错误再犯, 这样不仅近一步巩固自己的业务知识, 还能有效的帮助其他的同事, 使错误率大幅度降低.. 期间也认识到许多的不足,其中在提交定单上的错误尤其明显,经常收到单位的白条警告, 对于航空公司的政策认识还不够到位, 情绪的控制也不能做得让客户满意, 对此我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态,用温柔的语调,专业的服务尽量让客人满意, 叫好!!! 让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范! 先初步拟订了如下计划: 1. 认真总结提交时的注意事项,有的要改价格; 有的要算返点; 确认机建燃油的正确. -------------------------------------------- 精品文档 Word 可编辑值得收藏--