文档介绍：公司保安员仪容仪表要求及规范用语
一、目的
指导书规定保安员仪容仪表要求，保证保安员具有良好的形象、精神风貌、语言行为规范，提高服务水平。
二、职责
1、保安员应遵照本指导书要求执行。
2、当班保安员队长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。
三、工作要求
着装
1保安员上岗时按规定着统一服装，佩戴工作证，穿黑色皮鞋。
2员工“工号卡”写明单位、姓名、职务、编号等，端正佩带在左胸上。
3上班制服应干净、整齐。扭扣带要全部扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。
4制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。
5非当值时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。
举止行为
1保安员上岗时举止文明、大方。
2穿着统一服装，佩戴工作证、扎系武装带。
3不得披衣、敞怀、挽袖、卷起裤脚、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚。
4头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽檐下发不得超过1厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。
5精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋，不准在值勤时吸烟、吃零食。
6不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。
7注意、检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
8不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
服务用语
1岗位值班员用语
a）对来访人员应说
“您好！请问您上哪栋楼找哪一位，是否提前预约？”
“请您出示证件。”
b）当电话无人接听时应对来访者说：
“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”
c）当来访人员离开时应说：
“谢谢您的合作，欢迎您再来。”
“再见”
（保安员使用对讲机时，必须用普通话）
安力信物业管理有限公司

规保安员仪容、仪表
范规范和处罚规定
保
安
工
作
作
风，
纠
正
目
、八
刖
保安仪容、仪表及礼貌用语不良现象，树立今后物业星级服务发展目标的方向，充分体现优秀物业管理的保安服务意识和道德观念，现特强调保安员仪容、仪表及礼貌规范如下：
1、穿着要整齐，上班时穿着整齐制服（包括帽子、领呔、上衣、裤子、皮鞋）;
、制服要保持整洁干净、无污渍，钮扣要齐全、扣好，工作证要佩戴在左胸前、不歪斜，不得将衣袖、裤脚卷起，皮鞋要光亮（袜子以灰色、黑色为准），帽子应戴正；
、仪容要大方，神情要振作，指甲要常修剪，发式端装,不留长发、发角和胡子，不戴金银首饰；
、讲究个人卫生清洁，坚持每天刮胡子，手脸要保持干净，天天洗澡，以防汗嗅，上班前和当值中不吃有异味食品、严禁喝含有酒精的饮料；
、文明执勤,态度和蔼,说话有礼，语气温和，音量适中，答话要明确迅速，绝不能将个人情绪带到工作中及表现在脸上；
、站岗时保持立正或跨立姿势，不要靠于其他物体或袖手、将双手插入衣袋，对经过的车辆、客户、上司、同事敬礼，巡查中遇到客人或上司、同事要主动打招呼问好，说话要先请后谢，称呼得当
（视具体情况称：“先生” “太太”“小姐”“您好” “早上好”“晚上好”“对不起” “谢谢”等等）;
、在公共场合遇到客人或上级、同事要主动让路，非急事不能超越客人，更不能从客人中间穿过,如确实要超过时说“对不起”。迎送客人进出或遇转弯处要伸手示意，并使用礼貌用语如“欢迎光临”“请慢走,欢迎下次光临” “请注意” “请往这边走”等等；
、坐、立、行、走姿势要端正。坐时不要伸脚，叉手，哓二郎腿或把身体半趟于椅子中，站
立时不能背靠墙壁，两脚应呈立正状稍分开，两手放于身后或自然垂下放于两腿边并挺胸收腹，
走路时应挺挺胸，目视前方，脚步轻稳,不得跑步（应急除外）,禁止边走边哼歌曲，吹口哨、携手、揩肩、说笑、打闹；
、客人或上级领导到来时，要起立敬礼，接受询问时应有问必答，禁止粗言烂语、视而不见、冷落客人，同时要使用礼貌用语“您好,请问有什么可以帮到您？请您稍候,我帮您打听一下。”等等；
、在当值中，不能吃东西、吸烟、打哈欠、挠头皮、挖耳朵等小动作，与客人对话时要保
持一定的距离，姿势要自然端正；
、尊重客人的风俗****惯，对奇装异服、举止特殊、相貌奇特的装扮人士时，不得当面议论、嘲笑和模仿，不要给他人起花名，不要交头接耳，禁止与客人开玩笑；
、接待客户投诉时，态度要诚恳，不要轻易表态，但确知是自己工作出差错时，应主动道歉, 如客人误会或发脾气时，要保持冷静和克制的态度，绝不能与客户理论或争吵，应