文档介绍：附录
nEqual 恩亿科简介
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目录
企业寄语
序言 1
MarTech趋势显著 1
CDP将改变MarTech生态 2
第一部分基础篇 4
业务推动下的轨迹变迁 5
CDP概念 6
从概念到应用 7
认知误区 9
第二部分价值篇 10
打破困境，定位变迁 11
用户中心，价值提升 14
技术赋能，思维变迁 19
以始为终，螺旋上升 23
第三部分展望篇 26
企业数字化的成功 27
消费者体验的价值变迁 27
企业寄语
王凯航
nEqual恩亿科增长合伙人
在中国消费需求结构性变化与新技术不断迭代的相互协同下，赋能新商业模式的数字化转型正如火如荼。而营销作为从信息化走向数字化的第一环，需要通过AI和MarTech打造从人才、到架构，直至战略的营销数字化闭环生态，从而真正意义上驱动企业流程再造，实现可持续性增长。
齐馨
《哈佛商业评论》中文版执行出品人、副主编，《成功营销》出品人
基于科技的发展所推动的人与物之间的连接已经成为一种社会常态，这也推动长期以来的以商品售卖为中心的传统营销方式，逐渐变化为以用户运营为中心的新营销体系。企业对于私域流量的价值挖掘和正确应用，将变成未来企业营销的核心，而技术与数据则是推动这场全新营销变革的关键所在。
赵兴佳
全优加集团总经理
这两年各个行业都能明显看到消费者的习惯更多从线下转到线上，这不仅带来了消费决策流程和消费链路的变化，也给传统企业带来了全新的挑战。疫情推动了这种趋势的发展速度，消费者则被动加速调整。但这种转线上的趋势是不可逆的，线上替代线下已经成为主流，传统企业要改变思路，更多从线上去寻找机会。
王超
伽蓝营销数字化产品运营部总监
营销大环境处在快速的变化之中，不管是对企业还是对消费者。这种变化就是基于互联网的飞速发展。以往，企业与消费者沟通的触点局限于线下，方式也比较有限。互联网的兴起给了企业与消费者更多与彼此沟通的触点和机会，信息的传递也更加迅速、实时。今年的疫情也是沟通线上化的推手。消费者无时无刻不在收到来自企业的信息，企业也不断在得到来自消费者的反馈，这就需要企业及时、快速地去消化消费者的反馈，对应去调整我们自己的沟通策略，拥抱变化。
杨宇宁
红星美凯龙数字营销总监
对于任何商业形态而言，近两年很明显的趋势是，线下业务在向线上做转移。相应地，企业对数字的认知也在不断更新，他们开始寻求更多线上的新方式和新玩法，而消费者也慢慢接受了与企业在线上场景的新的交互方式。
但数字化的转型并不是在很短的时间内就可以见到绩效的产生，它是一个很大的命题，企业需要不断地摸索和长期的投入。
尹丹
上汽大众营销数字化高级经理
移动互联网人口红利正在变得越来越少、渠道越来越分散以及增量用户的减少，都导致了线上营销成本不断增高，现在数字化的大趋势其实就是线上线下的融合。从这些年互联网巨头们纷纷开始谈论“工业互联网”的概念就是一个典型的代表，To C的触角延伸到To B领域，带来的是技术和管理思维对B端的影响，如果企业能够较好地拥抱这种趋势，就能在数字化转型的过程中取得成功。
以青
上汽通用五菱数字营销科经理
媒介正在不断地碎片化，这不仅表现为流量非常分散，传播的触点非常多，消费者接触的信息点也在碎片化甚至粉末化。同时，消费者一边在被动地接受内容，另一边他们自己也在传播内容，这都让营销不断变得更复杂。而围绕消费者中心运营，对消费者深刻洞察，最大程度地了解他们，跟他们互动，这是未来企业可以胜出的关键因素。
序言
2020年始于完全无法预测的不确定性。
其实纵观人类的整个历史，人类其实一直通过不同方式的预测与自然和社会的不确定性做斗争，以获得更多安全感。在《信号与噪声》一书中Nate Silver提道：人类一直很努力从随机噪声即无规律的状况中发现规律和模式，尽可能提高预测的准确性，而其中关键的武器，便是更全面的信息。
今天我们的生活生产方式不断在发生变革的背后，其实就是信息能力提升所带来的分工和协作水平的深化，由此来对抗种种不确定因素，自然人和企业都是对抗的主体。
MarTech趋势显著
企业竞争的本质，也是企业利用信息优化资源配置效率、对抗不确定性的过程。从我们今年的大环境来看，不确定性的增加也强化了一些行业的长期投资方向，比如数字化、前沿技术等行业。
企业把技术视作一种积极力量，尤其是数字化红利不断出现的今天。这触发了不同行业中，尤其是那些有着良好的数字基础的头部企业玩家们，迅