文档介绍：ICs 中华人民共和国邮政行业标准 Yz/TO134-2013 快递代收货款服务规范 Specification of express service for cash on delivery 国家由阝 I陂局发布 2014-05-01 实施 Yz/T0134~013 次目Υz/TO1⒊⒋-2013 · 刖舀本标准按照 GB/ 2009给出的规则起草。本标准由国家邮政局提出。本标淮由全国邮政业标准化技术委员会(sAC/TC弱 2)归口。本标准起草单位:中国标准化研究院。本标准主要起草人:柳成洋、曾毅、王世川、张隋、李涵、曹俐莉、侯非、杨朔、万福军、张雨辰。 YZ/T0134-=2013 快递代收货款服务规范 1 范围本标准规定了快递代收货款服务的基本要求和代收货款服务环节等内容。本标准适用于在中华人民共和国境内提供代收货款服务的快递服务组织(以下简称“快递服务组织”)及其服务活动。 'ˉ 2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T2” zO11 快递服务第 1部分:基本术语 GB/T2⒛ 39—⒛Og 信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求 GB/T2gs陇~zO12 快递运单 3 术语和定义 4 基本要求概述开办代收货款业务的快递服务组织,应以自营方式提供代收货款服务,具备完善的风险控制措施和资金结算系统,明确与委托方和收件人之间的权利、义务。前期评估快递服务组织应按照审慎经营的要求,从服务能力、财务管理水平、风险控制能力等方面进行评估, 确定本组织是否开办代收货款业务以及服务区域。制度建设快递服务组织应建立完善的管理制度,主要包括: a) 组织管理制度,包括快递服务组织与分支机构在客户拓展、合同签订、资金结算等方面的职责、权限划分和管理流程等; b) 安全管理制度,包括企业安全管理责任制度、快件收寄验视与安全检查制度、安全生产操作规程、信息安全管理制度、突发事件应急预案等; c) 资金管理制度,包括代收货款的资金收取、账目核对、结算、监控预警、监督检查等方面的管理与 1 Υz/TO134JO13 操作规程; d) 业务操作规程,包括代收货款快件的收寄、内部处理、投递、查询、例外处理等环节的操作规程。 4,4 人员培训快递服务组织应对从事代收货款业务的快递业务员进行培训,建立培训档案,详细记载培训情况。培训的内容应至少包括: a) 快递代收货款相关的法律、法规、规章及标准等; b) 快递代收货款安全管理知识与技 c) 快递代收货款业 d) 岗位安全职责、操作 e) 其他需要培丿i的信息系统功能要求快递服务组 GB/~ a) 账目 b) 资金作事J氩快递服务控范围,防止发生资金挪用、第二级的要求。中安全等级的立。若两者需要相信息系统应相互独射。对于国家规定的用防火墙进行双向映亍隔离。快递服务组织资金管理快递服务组织代收货款资金管快递服务组织应配备代收货款专职财收货款资金