文档介绍：: .
收藏第四套人民币小全套送小五话术话术
开头语和用户互动建立初步信任度：
专员：请问是张XX，张先生吗？（报用户全名）
用户：是
专员：张先生，您好，我是中国投资收藏协会雅旌文化客服，工号：8000, 今天打电话给您想问一下，我们给您寄了一份最新一期中国投资收藏协会会员专刊，名字叫《雅集》杂志，您收到了吧？
用户：什么杂志？
专员：是中国投资收藏协会会员专刊杂志，是相关部分最新投资收藏方面资讯，是无偿寄给您看看，给您做一个参考，期望对您业余爱好收藏有所帮助，不知道这本杂志您有没有收到啊？
一：用户：没收到、没留心
专员：那没相关系，我们是经过邮局以信件形式给您邮寄过去，假如地址和邮编正确话全部是能够收到，那我和您查对一下您收信地址，看会不会寄错地方了。您邮寄地址是：上海市徐汇区漕宝路401号2号楼101室，这个地址对不对呢？
用户：正确。
专员：邮政编码是33，对吧。
用户：正确。
专员：邮编和地址是正确，这么吧，张先生，既然您没有收到，我就亲自给您寄一本，我们经过邮局以信件形式给您寄过去，大约一个星期左右就到了，到时候您注意查收一下就能够了。
（假如核正确地址不正确，需更正地址：那我今天就按新修订地址再给您补寄一本，我们使用邮局以信件形式给您寄过去，大约一个星期左右就到了，到时候您注意查收一下就能够了。）
用户：好，谢谢。
二：用户：收到了
专员：收到就好，因为您是我们中国投资收藏协会会员，我们十二个月有6期这么期刊全部是无偿寄给您看看，给您做一个参考，期望对您业余爱好收藏有所帮助，不知道您有没有抽出宝贵时间看看呢？
用户：看了
专员：那张先生您对这期杂志里面哪一款藏品比较喜爱呢？
用户：临时没有（假如用户提到某一款藏品，我们能够先认可用户很有眼光，向用户介绍一下这款藏品）
专员：没关系，期刊寄给您就是让您看看，期望对您收藏有所参考和帮助。想问一下张先生您平时业余爱好是收藏部分钱币类还是邮票类？
用户回复通常分三种情况：
1、用户：钱币类
专员：（赞美用户）张先生真很有眼光，现在钱币类收藏是整个投资收藏热点，而且投资回报率很好，张先生您也知道像北京奥运会那张10元面值奥运纪念钞纪念全部已经升值到了快要7300多元，从而率领着整个钱币收藏升值，很不错。
2、用户：邮票类
专员：（认同用户）看来张先生是一位收藏多年老收藏家了，通常收藏邮票全部有是很丰富收藏经历了，您收藏邮票是不是在你们当地邮局订年册啊？
用户：是
专员：这个很不错，这么您会省了很多心就能够把十二个月邮票搜集齐了
用户：是
3、用户：没有什么尤其，碰到喜爱，搞着玩玩或平时不怎收藏
专员：是，收藏原来就是一个业余时间玩玩，休闲养性，让自己快乐，碰到有价值收藏部分还是很不错。
转引导销售：
专员：张生先，我们今天活动是11月期刊推广活动（能够随节日变动而变动）仅此一天。
（第一段罗列产品卖点）
1、通常我们现在电话通知到用户，收藏一套第四套人民币小全套，就能够无偿赠予一套上次您没有收藏到第五套人民币8同号