文档介绍：--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________第四套人民币小全套送小五的话术话术收藏第四套人民币小全套送小五的话术话术开头语和客户互动建立初步的信任度:专员:请问是张XX,张先生吗?(报客户的全名)客户:是的专员:张先生,您好,我是中国投资收藏协会雅旌文化的客服,工号:8000,今天打电话给您想问一下,我们给您寄了一份最新一期的中国投资收藏协会会员专刊,名字叫《雅集》的杂志,您收到了吧?客户:什么杂志?专员:是中国投资收藏协会的会员专刊杂志,是关于一些最新的投资收藏方面的资讯,是免费寄给您看看,给您做一个参考的,希望对您的业余爱好收藏有所帮助,不知道这本杂志您有没有收到啊?一:客户:没收到、没留意专员:那没有关系,我们是通过邮局以信件的形式给您邮寄过去的,如果地址和邮编正确的话都是可以收到的,那我和您核对一下您的收信地址,看会不会寄错地方了。您的邮寄地址是:上海市徐汇区漕宝路401号2号楼101室,这个地址对不对呢?客户:对的。专员:邮政编码是200233,对吧。客户:对的。专员:邮编和地址是正确的,这样吧,张先生,既然您没有收到,我就亲自给您寄一本,我们通过邮局以信件的形式给您寄过去,大概一个星期左右就到了,到时候您注意查收一下就可以了。(如果核对的地址不正确,需改正地址:那我今天就按新修订的地址再给您补寄一本,我们使用邮局以信件的形式给您寄过去,大概一个星期左右就到了,到时候您注意查收一下就可以了。)客户:好的,谢谢。二:客户:收到了专员:收到就好,因为您是我们中国投资收藏协会的会员,我们一年有6期这样的期刊都是免费寄给您看看,给您做一个参考的,希望对您的业余爱好收藏有所帮助,不知道您有没有抽出宝贵的时间看看呢?客户:看了专员:那张先生您对这期的杂志里面的哪一款藏品比较喜欢呢?客户:暂时没有(如果客户提到某一款藏品,我们可以先认可客户很有眼光,向客户介绍一下这款藏品)专员:没关系的,期刊寄给您就是让您看看,希望对您的收藏有所参考和帮助。想问一下张先生您平时的业余爱好是收藏一些钱币类的还是邮票类的?客户回答通常分三种情况:客户:钱币类专员:(赞美客户)张先生真的非常有眼光的,目前钱币类的收藏是整个投资收藏的热点,而且投资回报率很好,张先生您也知道像08年北京奥运会那张10元面值的奥运纪念钞纪念都已经升值到了将近7300多元,从而带领着整个钱币收藏的升值,非常不错的。2、客户:邮票类专员:(认同客户)看来张先生是一位收藏多年的老收藏家了,一般收藏邮票的都有是非常丰富的收藏经历了,您收藏邮票是不是在你们当地的邮局订的年册啊?客户:是的专员:这个很不错的,这样您会省了很多的心就可以把一年的邮票收集齐了客户:是的3、客户:没有什么特别,遇到喜欢的,搞着玩玩或者平时不怎收藏专员:是的,收藏本来就是一种业余时间玩玩,休闲养性,让自己开心,遇到有价值的收藏一些还是非常不错的。转引导销售:专员:张生先,我们今天的活动是11月的期刊推广活动(可以随节日的变动而变动)仅此一天的。(第一段罗列产品卖点)1、凡是我们现在电话通知到的客户,收藏一套第四套人民币小全套,就可以免费赠送一套上次您没有收藏到的第五套人民币8同号一套。2、第四套人民币大部分面额现在市面