文档介绍：碧桂园物业管理方案
碧桂园管理处组织架构图
管理处经理 1人
经理助理1人
机电维修部
主管
公共事务部
主管
财务部主管
行政部主管
保安部主管
绿化保洁部
主管
文员
保安班长
保安班长
保安班长
绿化组长
保洁组长
维修班长
出纳
会计
物
管
员
接
待
员
保安员
保安员
保安员
绿化工
保洁员
维修工工
碧桂园地产公司物管咨询报告
——碧桂园投资策划有限公司
碧桂园小区经营指标规划与保障措施
一、管理服务费及代收代缴费收取率
国优标准
98％
承诺指标
98％
测定依据
实收费用额/应收费用总额×100％≥98％
质
量
保
证
措
施
1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。
2、以法规优质服务促进业主交费的积极性。
3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。
4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐，并提供“一本通”服务。
5、对于欠交管理服务费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。
二、商业用房出租率及租金收取率
承诺指标
出租率
第三年达95％以上
租金收取率
98％
测定依据
出租率
已出租的商业用房面积/商业用房总面积×100％≥95％
租金收取率
实收租金额/应收租金总额×100％≥95％
质
量
，采取有效措施吸引商家，如协助商家办理有关经营手续等。
保
证
措
施
，促进天业家园小区的楼盘销售，增强小区的消费需求，营造良好的商业环境。
，明确双方权利义务，对租金收取制定有利于我方的合理规定，如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。
，对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握，为商家提供合理化建议，确保商家有利可图，提高商家交租的积极性。
三、房屋及配套设施完好率
国优标准
98％
承诺指标
98％
测定依据
完好、基本完好房面积/建筑物面积×100％≥98％
质
量
保
证
措
施
1．制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。
2．房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。
3．严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。
四、房屋零修、急修及时率
国优标准
98％
承诺指标
99％
测定依据
已完成零修急修数/总零修急修数×100％≥99％
质
量
保
证
措
施
1．建立严格的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立业主报修专线电话。
2．维修人员应在接到维修通知单10分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。
，储备合理数量的常用材料，以备急用。
，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。
，结果作为相关部门及个人的考核依据。
五、维修工程质量合格率及回访率（一）维修工程质量合格率
国优标准
100％
承诺指标
100％
测定依据
质量合格的维修单数/总维修单数×100％＝100％
质
量
保
证
措
施
1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行维修。
2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。
3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。
4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。
（二）维修工程回访率
公司内控标准
100％
承诺指标
100％
测定依据
维修回访数/总维修数×100％＝100％
质
量
保
证
措
施
1、维修实行100％回访制，采用电话、上门、书面征集等方式进行回访，保证反馈渠道畅通。
2、每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。
六、保洁率
公司内控标准