文档介绍：美发店流程
一. 接待步骤：
　　1. 站门：站门分双人和单人，通常来讲假如不忙时双人最好，站于门口应45度面向门口，熟悉店内整个环境和情况，方便引导客人至合适位置就座。站门通常是助理职务，假如全场助理全部在忙，设计师可不能够去站门？店长可不能够去站门？能够因为这么做客人会倍感亲切，更能体会到本店文化和别家店就是不一样，它口碑会传更远，塑造品牌效应应更强烈。站门人员亦能够向店外潜在用户打招呼“先生您好”，“小姐您好”。
　　2. 带位：当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临XX店，先生，小姐请问几位？”
　　3. “里面请进”“请跟我来，请这边坐”在用户经过其它职员身边时，每位职员全部会跟移动用户打招呼问候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并通知客人将珍贵物品拿出来如手机、钱包、关键文件等。
　　4. 帮客人拉出椅子说“小姐，先生请坐”并配合手势。
　　5. “小姐您好，我是本店3号助理师，我叫XX，很荣幸今天由我为您服务，这是本月最新美发杂志”双手递于用户手中，接下来就要准备饮品，
“小姐请问您是喝红茶还是开水”开水通常以温水为宜，递水时通常站在客人左边，右手在下，左手在上递于客人手中。通常讲“小姐，这是您开水，小心烫哦”
　　6. “小姐请问您今天需要做什么项目？想重新做一个造型对吗？那您有指定发型师吗，没有没关系，我帮您介绍一位很不错发型师，请您稍等，我去帮您请发型师，让你们先认识沟通一下好吗？”中间一定要有2分钟停顿，让发型师准备自己发型册和最新发型资料和用户沟通。发型师必需要在一分钟内抵达用户身边，不分指定和不指定客均应如此。“小姐，这是我刚才向你介绍发型师，她叫XX。”
　　7. 设计师不管新老用户全部要为其分析发质，选择当日头皮适应系发水，并分析发型，离开用户前留下个人发型图册，方便用户参考喜爱发型，方便于等会沟通只用（参考发型师一分钟到位服务方法）
　　8. 当助理或是设计师为用户设计完成时应主动热情带客人到收银台，当用户买完单时，助理要向您对我今天服务满意吗？如有服务不周之处还望多多指点，我会虚心接收，发型师将问：小姐我为您设计造型您满意吗？对这里您有意见吗？请您提出宝贵意见，方便于下次我们更正，留下您联络方法，这是我们店电话号码XXXXXX,假如您回去不好打理，打电话或您过来，我再教您打理或修正。助理和发型师最好一起45度鞠躬表示谢意。并说谢谢您光临，欢迎下次代您好友来，XXX店期待您光临！再见！
二. 洗发步骤
　　1. 助理为客人穿上洗发和服，将其整理好，系好腰带，调整松紧度，接下来要放毛巾，围毛巾之前要站在客人左边75度弯腰，距离一步半空间，并用商议口吻问用户：我现在要为您洗发，预防待会泡沫落在您身上，能够将您衣领松一下吗？当你得到客人许可后才放毛巾，注意保持毛巾左右长短平衡，将毛巾一边折合为衣领宽窄相等，然后连同领子一起折向内，必需时放一张塑料布预防泡沫将领子浸湿，最终在毛巾两端会夹上鸭嘴夹，如遇上客人戴眼镜，应客气请其拿下，放置于准备好控眼镜盒内及安全不易滑落处，并告之客人立即为其洗头讯息，如：麻烦一下，请您坐正，头微微抬起等。
　　2. 在倒洗发水之前，仔细观察头皮和发质，预防头皮有伤痕和不适之处，针对发质情况提议客人使用适合她发质洗发水，并站在客人立场上思索，提出若干中肯提议，语气自然亲切。
　　3. 在准备起泡时，将选择好洗发水放置于手掌中，然后放于客人头发表面，人站在客人背后30公分处，第一便于操作，第二保持和客人之间个人卫生，如口臭等，洗发水放于头部顶点和黄金点处，顺时针起泡，注意调整稀释时所用水温，以头部中心为基点，沿边缘次序周全地抓洗，并采取指腹按摩式揉搓，洗发时间不易超出15分钟，色之良品酸性洗发水能够合适延长（此为专业洗发，不是休闲洗发）。PS：不能够一边洗头一边和同事交谈或左顾右盼，心不在焉，勿谈论她人是非及企业经营等敏感话题。
　　4. 在洗过程中，要问用户“对不起，请问会不会太重或太轻，若太重或太轻话，请告诉我一下，谢谢”“请问还有哪里需要加强吗”应注意泡沫不可漂出，沾到客人衣服或杂志上应立即道歉并擦拭洁净。
　　5. 至冲水室时，帮助客人躺下后，垫上塑料纸，扶住客人头，舒缓调整，以手腕内侧测试水温（切勿用手掌试温），手握喷水边缘，沿发际线冲洗一遍，水跟着手边抓边洗。注意水压，均匀使其流入客人耳朵。注意呼吸气息切勿触及客人脸部。最好先戴上口罩，和客人脸部保持30公分以上距离。冲洗后先让客人躺着，先将头发挤压擦干，用