文档介绍：第1章/绪论
1组织定义、存在的三个条件、演变的两种形态
定义：组织是对完成特定使命的人的系统性安排
条件：是人的集合，适应目标的需要，通过专业分工和协调来实现目标 即人+目标+分工协作（作业与管理）
形态：静态：结构/存在 动态：过程/演变
2衡量管理效果的两个组织指标
组织效率:正确地做事（方法）
组织效能：做正确的事 （方向） 长远、可持续
3组织行为的三个层次
个体、群体、组织
各自对应的学科基础为：心理学、社会心理学、社会学
4梅奥人群关系理论四个观点
（1）社会人假设：除物质条件外，社会、心理因素影响人的生产积极性
（2）生产率取决于士气：士气取决于人和人之间的关系
（3）非正式群体规范影响其成员行为
（4）新型领导:通过满足职工的心理需求 提高生产效率，建立人文关怀的管理机制
5沙因的四种人性假设
理性---经济人，社会人，自我实现人，复杂人
6新组织的五个特点
网络化、扁平化、灵活性、多元化、全球化（利用比较优势进行生产要素、社会资源的优化配置）
7组织行为学研究的三个目标
描述（体检）、因果（诊断）、预测 （计划）
8组织行为学调查研究的三种方法
观察法、问卷法、访谈法
第2章/个体的基本心理过程与心理特征
21社会知觉与归因
1社会知觉四种分类
对人的知觉、人际知觉、自我知觉、角色知觉
2七种社会知觉效应
首因效，晕轮效应（光环效应），近因效应，对比效应
似我效应，严格、宽大与平均倾向，定型效应
3凯利三维归因理论
区别性：不同情景同一人反应是否相同
一贯性：同一人对相似情境的反应是否相同，稳定和持久
一致性：无论何时，某人是否都表达出相同的行为（和其他人比）
4三种归因偏差
基本归因偏差、行为者与观察者偏差、自我服务偏见
5印象管理的两种策略
自我提升：讨好，自我抬高，自我设障，联合
自我防御：辩解，道歉，划清界限
22能力和人格
1能力概述：概念、层次
概念：是一种内在的心理品质，与准确性相关，完成某个任务的必要条件
层次：实际能力、潜在能力
2．工作能力：实践、情商、管理、创造
实践智力：有效解决实际问题的适应性能力
应用内隐知识解决不确定的问题
行为导向+实用+在经验中取得
情绪智力：自我意识、自我管理、社会意识、社会技能
管理能力：技术技能（企业型、社会型）
人际技能（现实型、常规型）
概念技能（研究型、艺术型）[高层管理者]
创造力：思维的流畅性、灵活性、独特性、发散性
3人格概述：概念、特点
人们所具有的个体独特的、稳定的对待现实的态度和****惯化了的行为方式
4工作人格：大五人格模型、MBTI、职业人格
大五人格模型：外向---内向型，责任心，随和性，情绪稳定性，对经验的开放性
MBTI:
外倾（E）---内倾（I）注意集中的方向
感觉（S）---直觉（N）接受信息的方式
思维（E）---情感（F）处理信息做出决策的方式
判断（J）---知觉（P）对待外部世界的方式
职业人格理论：现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型、常规型
23态度
1态度结构ABC
Affect感觉------Behavior tendency行为倾向-----Cognition认知（想法）
A核心 B外观 C基础
按顺序排：B（被迫）-- A （自愿）--C （信奉）
2态度形成三阶段
顺从阶段、认同阶段、内化阶段
3态度改变：改变失调态度 方法
改变某一想法，强调某一想法的重要性，增加新的想法
态度改变模式：劝说情境模式
说服，团体规定，强制行为，参与，角色扮演（P45）
24价值观
1价值观概念、形成、对个体行为的影响
概念：关于事物的价值的看法，它代表了一系列基本的信念，是关于客观事物的意义、重要性、价值的总的评价和观点。
形成：家庭教育、学校教育、社会主流价值观
价值观影响：
对个体行为：影响做人、做事
对群体行为：影响团队的凝聚力
对组织行为的影响
2在HRM的应用
以价值观为基础的选拔、团队建设、绩效考核
3价值观的分类
斯普兰格分类：经济型，政治型，宗教型，艺术型，社会型，理论型
罗克奇分类：终极价值观、工具价值观
第3章/组织中的个体心理与行为
31 员工在组织中的态度
1工作满意度
维度：工作本身、工作回报
工作条件、工作关系
结果：积极性、建设性：建议（提案）
积极性、破坏性：退出（离职）
消极性、建设性：忠诚（反映）
消极性、破坏性：怠工（缺勤）
提高策略：选拔录用，培