文档介绍：东莞市石排镇莲湖新村物业管理方案
石排镇莲湖新村
物
业
管
理
方
案
本方案系按照二级物业管理标准制定敬请修正完整
东莞市X镇莲湖新村
物业管理方案
物业概况
东莞市X镇机关干部住宅区位于东莞市X镇X大道中路段,规划生活配套完善,地理位置优越,是东莞市X镇政府集资兴建的职工住宅。占地面积为5814m2,总建筑面积36000多m2,其中住宅面积28600 m2,车库面积2400 m2,绿化面积5000 m2,共五幢12层198户组成,预计2003年12月份入伙。
该小区主要配套设施有:停车场、会所、平台花园、喷水池、绿化、建筑小品,道路,雨、污水井,化粪池,砂井,水池等(具体服务、设施尚在规划中)
该小区主要机电设备有:高档电梯10台,消防系统、智能保安系统,供配电,给排水、通风、通讯等系统,发电机等。
管理目的:
保持和提高物业的完好程度,通过加强对该物业的管理养护和对使用人的管理和服务,以防止使用不当、损坏物业。
创造良好环境,统筹安排该物业各项设施的管理养护、强化宣传,对业主(住房)进行依法约束管理,共同维护小区环境。
维护该物业业主/住房的合法权益,业主置业大都用来居住、保值、增值、享受良好的服务等,加强对业主/住房的行为管理,服务就是为了维护业主的整体利益,从而有利于每一位业主。
加强对该物业实施社会化、专业化、一体化管理,不断提高服务管理质量,维护和提高物业的社会声誉。
以良好的物业管理服务建立该物业的品牌形象,赋予该物业以高附加值回馈业主,使物业的使用、管理处于良性循环。
管理原则:
根全国《物业管理条例》、《广东省物业管理条例》、《广东省优秀示范大厦考评标准》和《东莞市人民政府第13号令》及其实施细则和《委托管理合同》中的约定,本着“以区养区,略有节余”和“精干高效、优质服务”的原则,执行“以人为本,为业主/住房创造安全、文明、优美、舒适的居住和工作环境”的质量方针,实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。
管理方式:
由东莞市X镇机关干部住宅原业主委员会(或政府相关部门)全权委托东莞市X镇物业管理有限公司对该物业实施综合一体化管理。物业管理有限公司在管理合同期内对该物业负责制定年度管理目标,在经济上实行独立核算、自负盈亏,实现该物业社会效益,经济效益和环境效益的同步发展。
管理内容:
小区房屋建筑本体共用部位(楼盖、屋顶、梁、柱、板、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯、设备机房等)的维修、养护和管理。
小区房屋建筑本体共用设施设备(共用的上下水管道、落水管、烟囱、共用照明、天线、加压供水设备、配电系统、消防系统、安保系统、自动化系统、电梯等)的维修、养护和管理。
该牧业规划红线内属物业管理范围内的市政公用设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、车房、棚、场、库等)的维修、养护和管理。
该物业规划红线内属配套服务设施的维修、养护和管理。
公共环境(包括公共场地、房屋建筑共用部位)的清洁卫生、垃圾的收集、清运。
交通、车辆行驶和停泊管理。
配合和协助当地公安机关进行安全监控、巡视、消防、治安工作。
社区文化娱乐活动。
物业及物业档案、资料的管理。
多种经营,有偿服务管理。
管理目标
为使用人创造一个安全、文明、舒适、优雅的生活与居住环境。
将该物业作为典范实施物业管理,以高起点的管理,高标准的服务,高素质的人员,从而达到社会、环境、经济的高效益。
内部管理上实行定员、定量、定额方式,经科学的管理方法、合理调配各工作岗位的人员、量化各岗位的工作指标,实行严格有效的考核制度,使管理队伍的素质不断提高,为管理好该物业,服务于用户打下良好坚实的基础。
正确处理好委托方与用户之间的关系,维护使用人的合法权益,为委托方提出合理的建议,为用户排忧解难,让使用人称心如意,让其支持物业管理工作的全面展开。
通过严格管理与服务,提高该物业的社会知名度和美誉度,树造品牌效应。
该物业从投入使用起一周年内达到市级物业管理优秀示范小区标准。
通过科学的管理与服务,使用该物业及其附属的附属的配套设施设备和相邻的场地延长其使用期,确保该物业高度保值、增值。
通过对该物业的管理,提高物业管理公司的品牌地位。
管辖范围内不发生重大安全责任事故。
管理人员持证上岗率100%。
员工岗前培训合格率100%。
使用人报修处理及时率95%以上。
使用人对管理服务满意率95%以上。
使用人投诉处理回复率100%。
房屋本体、配套设施、设备完好率达95%,其中发电机发电率和消防水泵供水率100%。
绿化完好率97%,卫生、消杂绿化达标率95%以上。
管理模式与实施计划
管理架构:
本