四星级酒店前台服务礼仪.pptx

文档介绍：“宾至如归”的感觉
“微笑服务”的鼻祖—希尔顿
美国“旅馆大王”希尔顿独创“微笑服务”的经营策略，他每天对服务员说的第一句话：“你对顾客微笑了没有？”
他要求每个员工在面对顾客的任何时候都要真诚微笑，即使在旅馆业因受经济萧条严重影响而陷入困境的时候，他也不忘提醒职工：“不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”　经济危机让众多旅馆纷纷倒闭，在幸存的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上始终带着微笑。当危机过去，希尔顿旅馆凭着“简单，容易，不花本钱而之久远”的“微笑服务”率先进入新的繁荣时期。贴近顾客才能成为优秀的公司，而微笑是贴近的法宝，这就是希尔顿“微笑服务”的启示。
希尔顿总结自己的成功10条秘密：
发掘自己独到的才华；
志向要大；
诚实；
热诚；
不要使你所拥有的东西占据了你的心思意念；    
不要过于忧虑；    
不要依恋过去；    
尊重别人，而不要轻视任何人；    
承担起世界的责任；    
充满自信。
送给今天
参加培训的各位
学****步骤：
示范表演—；模拟练****互评纠错—；点评总结。
前厅部的机构：
总台接待部（收银处）
礼宾部
商务中心（预订部）
大堂副理（问询处）
培训内容
门童服务礼仪
接待服务礼仪
问询服务礼仪
前台推销礼仪
一、门童服务礼仪
培训对象   酒店门童
培训目的   掌握迎送客人的礼仪及技巧，为客人创造一种“宾至如归”的环境
一、门童服务礼仪
立岗及站姿
车辆到达时的接待礼仪
客人进店时的礼仪
客人离店时的礼仪
一、立岗时
门童在岗时，着装要整齐，站立要挺直，不可插腰，弯腰，靠物，走路要自然，稳重，雄健，仪表堂堂，目光炯炯。
标准站姿