文档介绍：管理一点通
第一讲 什么是管理
 
一、引言
 
管理是每个人必备的知识和技能。一个人如果渴望成功，渴望创造优异的绩效，那么就应该学好管理。一理通，万事澈。一个人如果能融会贯通自己的专业，那么也能精通其他专业。在早期，管理是管人理事。因为早期的人敬业精神强，但工作没有标准化，所以管理要把人管好，把事理清。现在，管理是管事理人。因为现在工作标准化了，只要照做就行了，而人却复杂了，所以要做到以理服人。管理要与时俱进，十年前成功的管理方法到现在可能成为管理的障碍了。
凡是可以标准化的事物都属于科学范畴，而无法具体化和量化的事物则属于哲学范畴。艺术具有哲学性，又比哲学规范一点。而管理是八分科学，两分艺术。通常对一个大企业来说，管理大概是九分科学，一分艺术；对于比较小的企业而言，管理可能是七分科学，三分艺术。平均起来就是八分科学，两分艺术。科学是标准，艺术是弹性，所以管理也可以说是八分标准，两分弹性。管理不是一成不变的，要应对各种可能发生的变化，随时保留应变的弹性。也就是说，管理不可能完全照标准做，也不能完全没有标准，它是在一定的标准下，保留应变的弹性。管理中要把握大同小异原则，大同是指标准化，小异则是指保留自主发挥的弹性。
 
二、领导与管理
 
1．协调与服务
领导与管理的概念是上世纪60年代开始风行的，到80年代，这个概念渐渐引起了人们的反感。以前的人很喜欢领导和管理，80年代人们已经开始追求自主了，对领导和管理提出了挑战。例如，我的教育水平、聪明才智不比你差，你凭什么领导和管理我？为完成好工作，可以把领导与管理换个表达方法，以协调代替领导，以服务代替管理。
 
2．通过众人把事情做好
“通过众人把事情做好”，是管理学大师彼得·杜拉克的名言，是管理学最佳的注解。
（1）管理者不是为所欲为，而是通过企业正式和非正式渠道，代表企业开展管理工作。也就是说，管理者是通过企业的组织制度、规章标准和约定俗成的默契，代表企业开展管理工作的。
（2）管理就是把普通员工的七情六欲调试好，扬长避短，把长处表现出来，把短处改掉。同时，管理者对自己的工作要充分掌控，了如指掌。比如，人力资源部经理要清楚公司人员状况，财务部主管对公司资金流动情况要全面了解等等。
（3）层别管理和重点管理。要分清层别事情属于正常还是异常，属于常态还是偶发，属于通案还是个案，要把属于正常、常态、通案的事情标准化，让制度去规范；而把管理的重点放在异常、偶发和个案的事情上。这样，就把大部分工作纳入了标准化轨道，减轻了管理压力，同时，也会使工作变得条理清晰，井然有序。
（4）管理的效果必须从行动中体现。研究发现，一个人最后去做的事情和他想的事情、说出来的事情相比，还不到1%。管理没有行动，不会有任何效果。
（5）理想的管理效果有三个衡量指标：一是达成目标，二是维持目标，三是继续进步。
 
3．以身作则，身先士卒
管理者要自己带头干，而不是在后面推着大家去做，更不要自己坐在后面享受，让手下员工冲在前线。
 
4．以身试法，明褒暗贬
公司定了一个规则，管理者要亲自去验证规则合不合理，是不是可以遵守。如果连老板或主管都遵守不了，规则就应该取消或改进。同时，对表现好的人要在公开场合褒扬，对表现不好的人要在私下劝他改过，给他留面子。
第二讲 企业中的各大管理（上）
 
一、决策与谈判
 
1．两难决策术
在管理上常常需要做决策。如果数据清楚，信息充足，决策很容易，选大不选小，选多不选少。决策的困难在于处理两难选择，优秀的管理者面对两难选择时，能够找出一个两全其美之策。两难决策类似于丢硬币做决定，可以先做再说。开始因为情况不明难以决策，但是一做下去，情况就会改变，就会知道对错。对了继续做，错了立刻改。实际上，果断决策即使错了，还有时间改。延缓决策即使对了，但却没时间做了。
 
2．先赢与自己谈判最多的对手
实际上，人最经常面对的谈判对手就是自己，而且大多是赢少输多。如果和自己谈判每次都输，表明你意志力不强。一个不能战胜自己的人，同样无法战胜对手。人常常面临理性与感性的谈判，而理性与感性的强弱决定了谈判的胜负。一个理性战胜感性的人，一个意志力坚定的人，在谈判中一定是赢多输少。一个感性胜过理性的人，一个意志力不坚定的人，在谈判中容易放弃，结果往往是输多赢少。
 
3．意志力、信心、实力和经验
在谈判中，谈判技巧是次要的，而意志力、信心、实力和经验则是基础。意志力如果坚定，即使不懂谈判技巧也会赢，而坚定的意志力来自于强大的信心，强大的信心来自于雄厚的实力，雄厚的实力来自于丰富的经验。
 
4．双赢互利
谈判不是要击败对方，而是要以双赢互利为最高目标。痛快地在谈判中击败对方，即使有幸躲过报复，也会被更