文档介绍：***站创建市“四星级文明收费站”工作汇报材料
***收费站是杭州至千岛湖黄金旅游线***板块门户，周围环境优美、旅游资源丰富、厂矿企业聚集，自12月26日通车运行以来，伴随车流量逐步增加和用户结构不停改变，以日益成为展示高速对外形象关键窗口。我站共有职员16人，其中本科学历1人，专科学历10人，高中学历5人；党员2人，团员青年9人；平均年纪28岁，是一支年轻有活力、肯吃苦、求上进，含有较高政治素质和文化素质职员队伍。十二个月以来，我站在企业、管理处正确领导下，以创建市“四星级文明收费站”活动为载体，以企业提出实施“管理提升年”为根本，制订了“业务强站、服务立站、创建活站、友好兴站”站点管理目标，紧紧围绕“提升管理水平、创新服务理念”专题开展各项工作。经过全站职员十二个月来共同努力，我站整体工作逐步朝规范化、制度化方向发展，并发明了良好经济效益和精神文明效益。下面将我站十二个月来创建工作具体开展情况汇报以下：
一、加强领导，规范管理，明确创建任务
1、以强化领导为抓手，统一工作思想
市“四星级文明收费站”创建，需要每一位干部职员真情投入，形成共识、汇成协力，才能把创建工作落到实处。我站开通伊始就把创建作为一个明确目标提出来摆上议事日程。首先，站点快速成立了创建工作领导小组，由站责任人挂帅任组长，两名站务任副组长，四个收费班长为组员，抽调精兵强将负责整个创建管理工作。其次，在站点内部深入进行宣传发动，营造创建工作气氛，使全体职员人人谈
想法、提提议、出主意，主动投入到创建活动中去，为站点创建工作献计献策。因为统一了思想，提升了认识，在全站上下快速形成了一股投身创建热潮共识，为顺利开展创建工作打下了坚实思想基础和群众基础。同时，站点精心制订了年度工作计划，提出了具体创建目标、方法，给予层层落实，责任到人，确保将创建工作真正落到实处。
2、以制度建设为根本，规范创建管理
站点在强化领导、落实任务同时，也努力争取内部各项管理制度规范和完善，逐步建立和站点发展进步相适应创建工作体制。我站以上级下发各项制度为基础，再依据工作开展经验和实际需要，相继制订、完善了***站《文明创建工作制度》、《创建“星级文明收费站”检验考评措施》、《创建“星级文明收费站”规范化服务守则》、《用户投诉处理制度》、《青年岗位能手评定制度》、《学习制度》、《廉政建设工作制度》、《安全生产管理制度》、《突发事件应急处理预案》等规章制度，涵盖了文明创建活动中优质服务、业务提升、安全管理、廉政建设等各项内容，使创建工作开展做到有章可循，违章必究，不留盲点，不出漏洞。在完善制度基础上还
主动组织职员进行各项创建制度和工作内容学习，使职员对创建工作意义、目标、方针、制度深入深入了解。以制度建设作为工作开展方向指导和有力保障，使站点内部管理秩序逐步顺畅，文明创建稳步开展，工作效率显著提升。
二、提升业务，优化服务，打实创建基础
1、以业务技能为基础，提升服务能力
文明创建工作，既需要内在规范管理方法，外在优美收费环境，更需要以高效、快速业务操作水平来确保车道通畅，以取得用户对我们服务能力广泛认同。为此，站点将提升职员收费业务操作技能作为文明创建基础工作来抓。站点经过在宣传栏开辟业务园地供职员交流收费业务工作经验、心得，营造良好学习气氛