客服工作流程化.ppt

文档介绍：客服流程化规范
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做售后的都知道，人多事杂，内部如果沟通不好，很可能会事没做好，还遭到客户的投诉。
说白了就是大家要信息共享，我在做的事情让大家都知道，这样就不会出现两个人同时处理一个问题或者两个人都认为对方在处理这个问题。
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解决这个问题的方法很多，和各位朋友分享一下我的处理方法：
1、严格按照规则来处理问题，使一个问题变成一个事件流，当需要多人参与时，每个人都是一个事件节点，由发起人跟踪最终处理结果。
2、管理者充当协调者，协调分配工作，及事件处理结果。多人任务只关注结果，锻炼员工小团队协调能力。
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第一处理人
事件处理
交接人
处理结果
客户接入
事件结束
处理完毕？
第一处理人
完成
未完成
是
否
登记并通知第一处理人
登记并通知交接人
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Thank You
Together, we create more
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