文档介绍：暑期旅游调查总结报告
由于今年五月和恩施仙居铁路国际旅行社有限公司签 了一年的兼职合同,于是于暑假期间在恩施仙居铁路国际旅 行有限公司进行了一个月的暑期实践。-
关于实****单位恩施铁路国际旅行社有限公司-
一、 公司简介
恩施仙居铁路国际旅行社注册资金 130万。恩施仙居国
旅旗下设有尚客优全国连锁酒店恩施三为快捷酒店、恩施辉 煌日化有限公司等子公司。
为响应恩施政府打造“仙居恩施”的构想。恩施仙居国 旅以”仙居旅游，品味尚客，快乐旅途”的服务理念为客户 提供“精致、时尚、品味”的快乐生活。
恩施仙居国旅预想用五年左右时间将其打造成为恩施 地区服务最优、实力最强的综合型旅游服务集团之一。
恩施仙居国旅经营范围：国际、国内、入境地接、出团 等旅游服务，签证，旅游产品开发、导游培训、会务接待、 汽车租赁、火车票代理、机票代理、民族服装设计定制等。
企业理念
目标：做强、做大、做精、做好
做强_——力争三年左右做成恩施地区综合型旅游服务 集团公司之一。
做大-——力争销售和规模齐步发展，以服务业为核心 全方位立体发展。
做精一一事无巨细，一丝不苟，精益求精。
做好——循序渐进，但求更好。
服务理念：仙居旅游，品味尚客，快乐旅途。
价值观：做事先做人，聚集众力、摒弃个人英雄主义， 个人与企业共发展。
暑期工作的具体内容
跟据原订计划跟团学****相关的讲解技巧自己沿途解说 的技巧,并且跟着经验丰富的导游学****导游在带团期间怎样 处理应急事件，和作为一名导游应该具备的语言能力体力素 质思想素质业务能力等各方面的专业素质和能力的学****br/>在跟过旅游团过后学****和收获了不少书本之外的知识。 虽然自己也带过团，但是跟团向其他优秀的导游学****让人能 够了解到自己的不足和知识的匮乏。这是个不断发现问题 ,
不断吸取教训然后进行改进,不断完善的过程。-
曾经的管理学老师在课堂上讲过这样一句话 ,“计划赶
不上变化,世界上唯一不变的是一切在变。”接下来的暑期 实践时间并没有按照原计划既定的步骤走下去。在旅行社门 市做接待，接电话，在酒店客房做打扫,在酒店前台站岗，送 票改签等。除了售票和做财务 ，其他的工作都或多或少的做 过三两天。-
大一暑期在鄂州的一家旅行社门市待过半个月 ,也是学<br****门市接待工作。和这个暑假不同的是假日旅行社是间组团 社，恩施铁路国际旅行社却是间地接社。-
〈三〉对恩施仙居铁路国际旅行社进行都 STo分析
S——优势：三合一体化的管理模式-
仙居铁路国际旅行社包括三个部门 ：
旅游部：从事地接和组团活动，并提供导游服务，设计 旅游路线，开展旅游业务的部门。
尚客优快捷酒店：尚客优快捷酒店说中国十大连锁酒店 品牌，其开店规模全国第六，是中国最具投资价值经济型连 锁酒店品牌和中国最具发展潜力连锁酒店品牌。
施火车票代售点-。旨是方便以及服务于旅行社出火车 票、飞机票。
同时为在酒店居住的客人和旅行社都游客买票提供方 便。
为酒店做了宣传，提高酒店的知名度。
弱势：地理位置较偏僻，内部管理缺陷
员工缺乏规范化管理，专