文档介绍：前言
【管理名言】
运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的信誉！
在工作中我们要完成一次有效的沟通，我们会把它分为六个步骤：
◊第一个步骤是事前准备。
◊第二个步骤是确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。
◊第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。
◊第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。
◊第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。
◊第六个步骤是共同实施。
高效沟通的六大步骤
步骤一
事前准备
步骤二
确认需求
步骤三
阐述观点
步骤四
处理异议
步骤五
达成协议
步骤六
共同实施
步骤一事前准备
发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中，为了提高沟通的效率，要事前准备这样一些内容：
设立沟通的目标
这非常地重要，我们在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果，那么就要设立目标是我们沟通。
制定计划
有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什么，后说什么。
预测可能遇到的异议和争执
对情况进行SWO T分析
就是明确双方的优劣势，设定一个更合理的目标，大家都能够接受的目标。
那么在沟通的过程中，要注意第一点是事前准备，这是我们在沟通过程中第一个步骤；要准备目标，因为我们在工作中往往会不知道目标是什么，当我们在沟通之前有了一个目标
时，对方肯定也会有一个目标，双方能够通过沟通达成一致协议。完成这个步骤一定要注意:
在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候，首先要说：我这次与你沟通的目的是什么。
【自检】
同下属沟通的准备要点是什么?
沟通的目的
采用沟通方法
方法1
方法2
方法3
沟通的场所
可能要问哪些问题
部下会有哪些顾忌
如何突破部下的心防，让部下愿意真诚的沟通
步骤二确认需求
确认需求的三个步骤：第一步是提问。第二步是积极聆听。要设身处地的去听，用心
和脑去听，为的是理解对方的意思；第三步是及时确认。当你没有听清楚、没有理解对方的话时，要及时提出，一定要完全理解对方所要表达的意思，作到有效沟通。
确认需求的三步骤
第一步：有效提问
第二步：积极聆听
第三步：及时确认
沟通中，提问和聆听是常用的沟通技巧。我们在沟通过程中，首先要确认对方的需求
是什么。如果不明白这一点就无法最终达成一个共同的协议。要了解别人的需求、了解别人
的目标，就必须通过提问来达到。沟通过程中有三种行为：说、听、问。提问是非常重要的一种沟通行为，因为提问可以帮助我们了解更多更准确的信息，所以，提问在沟通中会常用
到。在开始的时候会提问，在结束的时候也会提问：你还有什么不明白的地方？提问在沟通中用得非常地多，同时提问还能够帮我们去控制沟通的方向、控制谈话的方向。现在我们就
看一下，在沟通中，我们问的问题应当怎样去区分。

问题的两种类型
开放式问题
封闭式问题
由于平时我们在提问的过程中