文档介绍：胖东来电器（冰洗空课）营业员服务标准
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前言
亲爱的兄弟姐妹：
欢迎你加入胖东来这个快乐的大家园，在这里你可以与兄弟姐妹一起开心的工作，互相帮助，彼此尊重和关爱，感受到这个大家庭的温暖。同时祝贺你能成为我们电器部的一员，你将通过以下课件的学习尽快了解电视课的主要工作和做为一名营业员的基本要求。你可以通过自己的辛勤劳动，为更多人提供服务，从中感受到付出和奉献的快乐，更能感受到生命的意义和生活的美好！
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我们的目标
为了让每一位顾客开心、放心、满意!
我们应为顾客提供主动、热情、专业、温馨的服务
衡量我们服务好坏的唯一标准，就是把顾客当作自己的家人一样对待，让他们感受到家一样的温暖和幸福！
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企业理念
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基本要求
每个胖东来人应具备以下基本要求：

1、爱心、坦诚、勤奋、专业、感恩、遇事抱吃亏态度，不要急
功近利，要从一点一滴的小事做起，用心说话、用心做事；

2、积极、乐观、自信、坚强，不断学习，勇于承担责任，用积
极的心态面对问题，解决问题；

3、相信自己，相信身边的人，相信只要努力梦想就能实现！
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企业理念相关测试
做一名合格的胖东来人
通过对本章节企业理念的学习，请回答下面相关的问答：
1、我们的企业文化信仰是什么？
2、我们的企业精神是什么？
3、我们的准则是什么？
4、我们要学会做什么样的人？
5、让顾客满意包括哪些内容？
6、我们工作的目标是什么？
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教学目标
期望通过本课程的学习，使各位参与培训的员工都能熟练
掌握并运用以下技能:

1、了解冰箱洗衣机空调的发展历史和发展趋势。
2、熟悉冰箱洗衣机空调商品知识及各项主要技术标准。
3、强化冰箱洗衣机空调课进-销-存实操工作能力，练就专业保证。
4、规范服务标准，热情接待顾客。
5、合理推介产品，耐心解答疑惑。
我承诺：
1、以百分百的热情参与培训，学习技能。
2、虚心听从培训师及兄弟姐妹给予的指导与建议
3、将今日之所学运用到日后的工作实践中，做到学以致用。
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课件内容
第一章：环境卫生
第二章：仪容仪表
第三章：岗位职责
第四章：服务规范
第五章：工作流程
第六章：商品基础知识
第七章：订货-验货-仓库管理
第八章：销售管理
第九章：盘点管理
第十章：清洁维护管理
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第一章:环境卫生
展台卫生的打扫及注意点：
1、商品展台牢固耐用，干净无破损。
2、展台缝隙处不存在死角
3、展台上不允许放与销售无关的物品
4、墙面角落干净无蜘蛛网，展厅背板要保持干净、无灰尘、无胶印。
5、卖场内柜台、货架、开票柜等设施应保持整洁无残胶印，不允许存放与工作无关
的物品，并保持干净、整洁。
6、卖场内专厅宣传画、柱子灯箱画要及时更换，保证画面清晰，无破损、无灰尘；
……………灯箱字体不能脱落、无死角、无胶印
………………背板无灰尘、无胶印
…………………责任区地面要保持干净、不准有纸屑、
污渍、死角存在
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第一章:环境卫生
1、商品摆放整齐，展示机身无灰尘、无胶印，机内不允许放杂物，演示性能使用良好。
2、商品要保持一物一签，货签相符，内容齐全，书写规范，不能有破损，无胶印现象
3、商品标签内容（品名、规格、价格、产地等）要与实物相符
4、展示商品内不允许放杂物、并保持演示性能良好。
商品卫生的打扫及注意点
………………………商品内不允许放杂物、演示性能使用良好。
……………商品机身（侧面、底部、后背）干净、无胶印