文档介绍：电商运营管理手册
2020年4月19日
电
商
运
营
管
理
选择了电商这个行业，我们当前能做的就是不断的去学****去进
步，去突破，经过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营，如何
去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。
同时我也希望大家能够认真的去学****不断找到白己的不足，把工作做
到最好，尽心，尽力，尽责。。。希望大家本着一学****二落实，三
进步，四白查，五分享，六突破的态度来进行创新和创造白己的价值。
目录
1:整体运营思
路
3
2:各部门每日基本工
作 3
3:工作计划
表
••…4
4:学会白
查
5
5:品牌定
位
6
6:团队思
考
7
7:运营分
析
9
8:宝贝页面装修总
结 10
9:用户体
验
11
10:关联营
销
••…13
11:增加直通车转化
率 15
12:白然流量的优
化 16
13: 口碑，情感，文化营
销 17
14:系统性打造人气商
城 18
15:客服的思考
观
20
16:如何写好宝贝标
题 21
17:宝贝关键字优化原
则 21
18:淘宝促销免费活动资源整
理 22
程
24
20 :首页装修基本要
素 26
21:宝贝排名因
素
27
22:活动运营要
点
29
23:活动图片的设
计 30
24:运营总
……31
25:推广总
……32
26:体验营
销
……33
步
34
28:爆款打造过程
29:客服学****br/>30:销售整理
31:售后处理
32:工作计划
33:淘画报制作
34:写出好的文
案
35
35:工作职
责
……38
36:包装你的品
牌
...40
整体运营思路
一：定位
(1)顾客：1,客户群是谁2,客户群细分3,客户群特点4,客户群需
求
白身：1,工作职责2,白我检查3,熟悉产品4,工作思路5,注重细节
对手：1,对手是谁2,突破在哪3,如何突破4,运营节奏5,学****对手
。找出弱点乙竞争形势
工作：1,如何工作2,提高销量3,工作态度4,团队问题5,团队职责
二：布局
视觉：1,色系搭配2,页面布局3,照片风格，4细节展示5,文
案展示6,
体验展示
服务：1,回答速度2,亲切标准化回复 3,服务态度4,产品知识
5,表情
应用，6,问题处理乙耐心程度
购物：1,单品页面，2,客服答疑3,发货速度4,快递告知5,快递包装
6小礼物乙购物导航8,活动推荐9,主题策划10,适当排版
退货：1,退货卡片，2,退货速度3,快递问题4,质量回检
换货：1,换货卡片，2,换货速度3,快递问题4,质量回检
产品：1,质量，2装修3,描述4,节假日祝福5,适当关心6,适当推荐
文化：1,品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化
(8)团队：1,共同工作组合出击，2,提前规划找出方向 3,白我检查白我改进4,填写表格坚决落实 5,制定目标努力完成6,责任到岗数据监督乙团队会议共同商议
各部门每日基本工作
一：团队
二：运营
1 :款式选购
1:产品定位
2:描述
2活动定位和跟进
3:上传
3店铺定位
4:装修
4客户定位
5:又案
5推广计划
三：客服
售前
售中售后
1:回答问题(熟悉产品) 1:商品信息
1换货
2:引导顾客
2收货人信息
2退货
3:推荐产品
3物流单输入
3查单
4:订单备注
4订单处理
4回访后期情感营销
四：协同团队营销
五：美工
TV：基本拍照
1:店铺活动营销
1:页面设计
1模特
2:主题营销
2页面实现
2实物
3:店铺营销
3页面搭配
3细节
4:老客户营销
4学****检查
4对比
5:新客户拓展
5修止小足
5突出特色
七：基本推广
1:宝贝标题 2:直通车3:淘宝客4:超级卖霸 5:活动报名
6：博客，微博，论坛推广 7 :钻石展位 8:硬广 9: QQ群的建立
工作计划表
XXXX工作内容暨下周工作计划
本周工作内容
工作
周
姓名
部门
日期
序
号
工作内容
重要程度(%)
完成情况
(%)
1
2
3
4
5
6
7
8
下周工作计划
序