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停车场营运管理方案
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编制日期:二0一八年三月二十六日
目录
第一章管理目的 3
第二章岗位设置及管理架构 3
第三章停车场收费管理制度 4
第四章车场进出动线 6
第五章管理人员岗位职责 6
第六章停车场使用守则 10
第七章车场管理工作规程 12
第八章停车场特殊事件处理程序 15
第九章装卸货物管理规定 20
第十章停车场清洁服务安排 21
第十一章停车场系统维护保养要求 22
第十二章车场日常安全巡查及常用表格 22
第十三章停车场运作费用预算 26
第十四章停车场其它服务管理规定 ................27
第十五章停车场常用标志样式.......................31
第十六章附加《商场开业期间车场收费优惠标准》.........34
第一章管理目的
为完善停车场的安全管理，辖区交通畅顺，出入有序，规范停车场的日常经营管理，防止各项安全事故的发生，明确停车场管理的有偿保管责任，以及让现场值班人员能对各项应急突发事件的快速处理，为顾客、业主提供一个安全舒适便利的停车环境，特制定以下车场运营管理方案。
第二章岗位设置及管理架构
一、停车场主管1人，负责停车场的整体管理工作。
二、值班人员9名，早、中班负三负四层各一名，巡逻人员各一名，夜班2名，顶休一名。
三、消防中心监控岗负责停车场内监控管理，发现异常情况通知现场车管处理。
四、停车场日常管理架构图如下：
百信管理处
商管部经理
车场主管
车场岗
车场岗
监控岗
巡逻岗
第三章停车场收费管理制度
一、停车场收费系统为车牌识别出入，微信扫码缴费系统，车场进出口不设人工收费。
二、场内停放的车辆设有月保、临保、VIP等三种形式。VIP免费停车需经OA《免费停车申请》审批。
三、进入车场15分钟内不计时收费。
四、军车、警车、救护车及抢救车辆等特种车进入停车场执行任务，可免费通行。
五、无特殊情况进出车禁止私自抬杆，出车禁止收取现金。若遇特殊情况需抬杆处理，需按如下流程：
1、出车操作
（1）车主已缴费，系统无法正常起杆，经核实后由主管报部门经理同意后方可手动起杆，并通知信息部将系统恢复正常同时做好记录。
（2）车主未缴费，系统正常，为避免车道的堵塞可将车辆暂时引导到空置区域进行缴费后方可放行。
（3）如整套系统出现故障，人工及自动缴费无法正常进行，由主管报部门经理，经公司领导同意后，可手动起杆免费放行，并通知信息部、财物部现场跟进并清理相关记录。
2、入车操作
（1）车辆进入系统自动识别区已正常识别，自动起杆装置损坏无法正常起杆，由主管报部门经理及总监同意，可手动起杆放入，并通知信息部维修。
（2）车辆进入系统自动识别区，系统无法进行正常识别，报信息部恢复系统方可进入或经公司领导同意手写记录时间，手动起杆将车辆放入车场，出车由财务部安排专人协同现场出车收费。
(3)无车牌号进入车辆可取用临时停车卡。禁止值班人员手动起杆放入。
六、停车场车辆日常收费标准如下（仅做参考）：
序号
收费标准
备注
业户/商户
非业户/商户
月保
临保
VIP
大品牌合作商
夜间临时停车22：30-次日09：00
会员（消费，积分）
公司邀请客户
夜间月保21:30-次日09:30
七：进出车操作流程图
车辆进入
VIP、月保车辆
临保车辆
进入车场倒闸入位置口，系统自动进行车牌识别，起杆进入车场
进入车场倒闸入口位置，系统自动进行车牌识别，起杆进入车场
按车位的提示系统寻找空位停放，车位上端显示绿灯为此车位暂未使用
按车位的提示系统寻找空位停放，车位上端显示绿灯为此车位暂未使用
出车时扫描场内微信自动缴费的二维码进行缴费正常出车（15分钟内不计收费）
将车辆接顺序开到车场出口倒闸处，系统自动识别，起杆出车
车辆出场
第四章车场进出动线
一、停车场设有3条车道，具体如下图：
（附图）
车道一、三为客车专用车道。车道二为客/货车通道
二、除车辆外，无特殊情况禁止人员从车道通行。
三、车主可坐电梯、及各个消防通道正常进出车场。
四、塔楼进出货物路线及时间规定。
1、B栋业户
进出物路线由货车道进入货区使用货梯搬运，进出货物时间不限（进出货物需提前到管理处办理《货梯预约使用》/《货物放行》）。
2、栋业户
A、小件货物出入可直接乘坐货梯至G2或者G3停车场，时间不限（标准以车辆能进入停车场为