文档介绍：第1题( 单选题 ，分值：2分)
没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是
1. 经客户允许后转接
2. 直接转接
3. 客户不同意就强制转接
4. 不说话等待系统超时
第2题( 单选题 ，分值：2分)
未激活账户登录名密码输错几次即被锁定？
1. 4次
2. 3次
3. 5次
4. 无输错次数限制
第3题( 单选题 ，分值：2分)
现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理？
1. 今天晚上23点
2. 第二天13点
3. 第二天中午11点
4. 第二天18点
第4题( 单选题 ，分值：2分)
一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名
1. 1
2. 6
3. 5
4. 不限
第5题( 单选题 ，分值：2分)
未激活支付宝账户找回支付密码的方式？
1. 补全信息
2. 告知重置登录密码链接
3. 告知重置支付密码链接
4. 告知修改支付密码链接
第6题( 单选题 ，分值：2分)
第三方证书工行u盾可以在几个账户绑定
1. 2
2. 不限
3. 3
4. 1
第7题( 单选题 ，分值：2分)
以下关闭对话的流程正确的是?
1. 解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。
2. 解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。
3. 会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。
4. 客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。
第8题( 单选题 ，分值：2分)
中国大陆会员申请安装证书必须要的是
1. 上传证件
2. 备份证书
3. 完成实名制或实名认证
4. 升级安全保护问题
第9题( 单选题 ，分值：2分)
数字证书2次申请间隔不得小于多少时间
1. 15分钟
2. 1小时
3. 2小时
4. 30分钟
第10题( 单选题 ，分值：2分)
未加急受理单处理时间是?
1. 2天
2. 48个工作小时
3. 72小时
4. 48小时
第11题( 单选题 ，分值：2分)
下面做法中会被取消录用资格的是？
1. 考试代考或者***
2. 1年内累积停止服务2次
3. 以上都会
4. 半年没有服务记录
第12题( 单选题 ，分值：2分)
数字证书一天可以申请几次
1. 3次
2. 2次
3. 5次
4. 1次
第13题( 单选题 ，分值：2分)
宝令（手机版）在哪些情况下可以使用？
1. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。
2. 开通前，手机不需要联网即可申请宝令（手机版）。
3. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。
4. 开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。
第14题( 单选题 ，分值：2分)
云在线工作守则