文档介绍：《快件遗失、短少、破损的 受理标准及处理办法》
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遗失
破损
问题件处理情况
短少
快件遗失相关处罚标准及操作方法
贵重物品遗失的处罚标准及操作方法
到付未录签收的处罚标准及操作方法
签单返回遗失的处罚标准及操作方法
违禁品的处罚标准及操作方法
内件短少相关处罚标准
内件短少的正确处理方法
内件破损相关处罚标准
内件破损的正确处理方法
目录
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一、遗失
文件：； 物品：
快件遗失
遗失件的处罚标准
中转遗失
文件：300元/票；
物品：1000元/票。
整包遗失
派送遗失
转运中心中转遗失文件100元/票，物品300元/票处理。
如属第三方责任的，则整包快件最高赔偿不超过3000元。
其他情况根据圆通网络管理制度相关规定处理。
文件：500元/票；
物品：2000元/票。
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遗失件相关处罚标准
（一）上报的遗失件，经仲裁部核实已签收，对上报公司作出200元/票处罚；对派送
方不积极配合或网站上无签收记录做出200元/票处罚。
（二）独立公司发出无重量显示的遗失件，正常处理按文件返还；如发现伪造重量则
处以3000-5000元/票的罚款，并对该公司3个月内发出的快件（发生遗失的） 一律按
文件标准处理。
（三）签收底单（自发件之日起，书面、电子档均保存1年）在规定时限内无法提供签
收底单，对责任公司处以500—2000元/票的处罚，处罚款不返还申报公司。
（四）发件公司查件时，经派送公司确认送错地址或被别人冒领的，必须在发现当天追
回重新派送；如发生重量短缺的，按内件短缺标准处理；如明显属贵重物品的，对派送
公司另处3000-5000元罚款。
（五）一旦发现有虚报有单无货的行为，对该公司之前二个月内，已做过有单无货处理
的，不管是哪一方的责任，全部由该公司承担，并对该公司处以5000元罚款。
注：分公司（转运中心、中转部）管理松散，导致遗失件上升均适用本条；加倍处罚（文件500元/票，物品
2000元/票；文件300元/票，物品1000元/票）：均×2=处罚金额。对于异常遗失，处以5000—30000元/票。
快件遗失——相关处罚标准
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贵重物品、保价快件
贵重物品遗失的处罚标准
属转运中心遗失的，按实际价值的30%额度赔偿，最高不超过2000元；
属派送公司（中转部）遗失，按实际价值50%额度赔偿，高不超过3000元。
保价快件遗失的处罚标准
最高保价：10000元/件（票）；一旦遗失，最高按10000元/件 （票）额
度理赔；
转运中心遗失，按保额的30%额度赔偿；
派送公司（中转部）遗失，按保额50%额度赔偿余下赔款由发件公司承担；
快件价值部分丧失（内件短缺），依据丧失价值部分占快件总价值的比例，
按照遗失的相同赔偿额度比例进行赔偿。
贵重物品的操作方法
凡是发件公司有贵重物品发出，需在发件扫描时间后24小时内，按内网表格填
写后，以邮件形式发送到******@；
贵重物品需拍照连同内网表格发送，图片需能清晰看出外包装、面单信息；
单票快件重量不得超过50KG；
参照《圆通网络管理制度》第三十二条八（五）2 条