文档介绍：医院门诊导医实践汇报
陈雅堃
社会实践是每一位大学生、毕业生必需拥有一段经历，它使我们在实践中巩固知识。社会实践又是对每一位大学生、毕业生知识一个检验，它让我们学到了很多在课堂上根本学不到知识，开阔了视野，又增加了见识，为我们以后深入走向社会打下坚实基础，也是我们走向工作岗位第一步。
社会实践能够为社会贡献力量同时增强自己实践经验。经人介绍，我来到了江苏省射阳县中医院进行为期半个月门诊导医社会实践活动。江苏省射阳县中医院是一所集医疗、预防保健、计划生育、科研、教学、抢救和社会服务为一体现代化综合性医院。我从小在中医院周围长大，对医院科室分布、就诊步骤等有一定了解，而且在护士姐姐指导下，我们很快就熟悉了导医服务步骤及部分注意事项。
导医是患者对医院第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院总体评价。导医职能有：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。导医要以“天使般微笑，空姐般规范化服务、宾馆式服务热情，用精湛专业知识和技术”，全程为患者服务。导医宗旨是以病人为中心，以真情换了解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。起初对于这些专业知识我还不是很熟悉，不过我还是决定用心学****争取把这些全部做到。
导医介绍
导医服务就是引导患者到相关科室就医服务。通常情况下，患者对医院科室分布、就诊步骤、诊疗特色、及医生专业专长等并不了解，有些疾病需要把握看病时机，甚至挂号，预约教授等，和需要准备哪些资料、适宜诊疗时间，实际上，造成看病难原因尽管很多，但很多时候是因为患者本身对看病程序缺乏了解造成，而专业诊前咨询和指导，能够让各位患者少走弯路。
导医代表着医院整体形象。导医形象、气质、服务、言语、行为很关键，导医服务好和坏，直接关系到患者及其家眷来院就诊产生第一印象好和坏，所以导医形象至关关键，她们形象就是医院最直接宣传。
导医宗旨
以病人为中心，以真情换了解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。
导医目标
热情、温馨、亲切、周到
服务关键性
导医代表着医院整体形象。导医形象、气质、服务、言语、行为很关键，导医服务好和坏，直接关系到患者及其家眷来院就诊产生第一印象好和坏，所以导医形象至关关键，她们形象就是医院最直接宣传。
常见交谈用语
问好类：欢迎、欢迎您、您早、早上（中午、晚上）好。
道歉类：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我会尽力帮助您。
接待类：请问，有什么需要帮助吗？请到这来、您哪里不舒适、我立即就过来，让您久等了。
引领类：请跟我来、这边请、请向左拐，向右拐。
道别类：不用客气、这是我应该做，请您按时服药、有疑问随时和我们联络，请您按时来复诊、慢走、祝您健康、祝您早日康复！
常见称呼用语：
通常称呼：先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、儿童。
特殊称呼：首长、经理、主任~~
导医基础职责
热情迎候病人，遇有行为不便老人、重病人和残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给照料和帮助。
问询病人挂号情况，做好初、复诊病人登记工作。
为不识字或看不清字病人填写病历封面，指导就诊。
根据病人分诊点，把病人引导到教授就诊处。如不能立即就诊，出现排队现象，关照病人，请稍候。
关注教授就诊情况，随时依次叫号，引导病人就诊。
应掌握大量专业知识和医院各科